Community manager

Le community manager développe et assure la présence de la marque ou de l'entité sur les différentes plates-formes web. Son objectif principal est de fédérer les internautes autour de pôles d'intérêts communs (marque, produits, valeurs...) de renforcer leurs engagements. Il anime et informe la communauté (réseaux sociaux, blogs, forums, wiki...) en produisant des contenus très divers : articles, vidéos, images, concours, sondage, etc. En dernier lieu il propose des axes d'améliorations technique et fonctionnelle de la plateforme. Quand il a en charge la communication web, et la gestion de projet web, le community manager apparaît également sous les traits du social media manager.

Les capacités attestées :

• Expliciter les valeurs et le territoire d'une marque.
• Identifier les canaux appropriés de création de valeur.
• Proposer un plan de communication.
• Comprendre et appliquer les principes de la gestion de projets.
• Contrôler les sources d'information.
• Améliorer son image de marque.
• Construire un résumé analytique
• Mettre en oeuvre les règles de net étiquette
• Se conformer aux normes du web et utiliser l'ensemble de la chaîne graphique.
• Administrer le contenu d'un site web et déployer un espace sur une plateforme de réseau social.
• Définir une politique de réponses adaptées aux besoins des différentes catégories d'utilisateurs.
• Analyser les comportements des participants à une activité collective, leurs intérêts et leurs motivations.
• Exploiter des résultats compilés pour vérifier l'atteinte des objectifs.
• Choisir les fournisseurs, les produits et les services en évaluant le rendement, le coût, l'opportunité et la qualité.

Secteurs d'activité :
Tout type d'entreprises tournées vers le :

• B2B (business to business): concerne les fournisseurs, les clients et partenaires.
• Ce qui relève typiquement de la fonction sales/marketing.
• B2C (business to consumer): concerne les clientes d'une même entreprise.
• Ce qui relève de la fonction Marketing ou Commerciale
• B2E (business-to-employee) : concerne les employées d'une même organisation.
• Ce qui relève de la fonction ressources humaines

Métiers visés :

• Community manager
• Gestionnaire de communauté
• Animateur / Animatrice de communauté virtuelle