Médiateur social et interculturel

Le médiateur social et interculturel occupe une position de tiers dans une relation où la communication entre deux personnes ou deux groupes ne se fait pas ou ne se fait plus. Il va permettre un espace d'écoute, d'échanges et de négociation entre les deux parties pour arriver à établir ou rétablir les liens, améliorer les relations ou dépasser un différend. Il intervient dans des lieux ou des espaces où se trouve une population d'origines diverses. Les principales activités sont :

• analyser le territoire d'intervention
• accueillir, informer, orienter le public
• assurer une veille sociale
• participer à des réseaux de professionnels
• Prévenir et gérer des situations conflictuelles
• faciliter la communication entre deux parties de cultures différentes
• Concevoir des projets avec la mise en oeuvre de la pratique de la médiation
• Conduire le projet, l'évaluer

• Identifier les missions et actions de la structure
• Analyser les caractéristiques d'un territoire d'activités
• Repérer les différents intervenants et partenaires
• Assurer une veille sociale
• Expliquer l'utilité sociale de la médiation
• Coordonner des activités de médiation menées en équipe et/ou avec des partenaires,
• Concevoir et rédiger un projet de médiation
• Mettre en oeuvre les actions prévues et les évaluer
• Occuper une place de tiers entre deux parties et conduire la médiation jusqu'à ce qu'elles trouvent un compromis
• Communiquer en situation interculturelle - se décentrer par rapport à ses représentations

Secteurs d'activité :

Le cadre d'exercice du métier de la médiation sociale et interculturelle est hétérogène. Il varie selon la structure, l'environnement et les caractéristiques socioculturelles du public. L'activité s'exerce dans des espaces publics (quartiers, transports, habitat collectif, établissements scolaires, hôpitaux et autres établissements de santé, équipements sociaux ) au sein d'associations, d'organisme à caractère social, de collectivités locales , en contact avec le public et en collaboration avec différents intervenants (travailleurs sociaux, personnel de santé, personnel d'enseignement, personnel administratif, gardiens d'immeubles, personnel de sécurité ).

Les structures employeurs sont également de taille variable. En 2012, selon le guide de la médiation sociale en matière de tranquillité publique, il existait plus de 9000 agents de médiation sociale chargés de la tranquillité publique et quatre types d'employeurs :

• les collectivités territoriales qui emploient directement près de 5000 agents de médiation et de prévention dont le tiers est titulaire de la fonction publique territoriale ;
• les sociétés de transports, qui emploient directement plus de 500 salariés et plus de 1000 par le biais de conventions passées avec des associations ;
• les bailleurs sociaux, qui emploient directement quelques centaines d'agents de médiation locative ;
• le secteur associatif qui constitue également un employeur important de médiateurs sociaux et le principal porteur d'emplois aidés dans ce secteur d'activité.

Employeurs potentiels : Associations de proximité, collectivités territoriales, bailleurs sociaux, fonction publique d'État, hôpitaux, centres sociaux, établissements médico-sociaux spécialisés, centres d'hébergement et de réinsertion sociale, Foyers Jeunes Travailleurs, Centres d'accueil d'urgence, centres d'accueil pour demandeurs d'asile, centres provisoires d'hébergement, ....

Métiers visés :

• Médiateur social
• Agent de médiation
• Médiateur scolaire
• Médiateur social et interculturel
• Animateur social
• Agent d'accueil