CQP conseiller offres de services de la sécurité sociale
Certificat de qualification professionnelle
Code Certif Info N°83937
Qualification
Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif
Le conseiller offre de service :
Gère la relation client : renseigne et conseille les usagers/clients ou partenaires, par téléphone, courriel, accueil physique, concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'oriente si nécessaire vers les services compétents
Réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
Réalise des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire
Informe, conseille et oriente dans l'utilisation des outils proposés par la branche de législation
Objectif
Les capacités attestées :
- Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance
- Ecouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
- Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps
- Transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés
- Respecter les règles du secret professionnel et de déontologie au quotidien
- Utiliser les outils d'information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l'usager/client
- Conduire un entretien et le conclure
- Adapter son organisation "en fonction" de l'activité du reste de la plateforme
- Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de sa branche
- Utiliser les outils d'information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l'usager
- Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps
Débouchés
Secteurs d'activité :
L'emploi est exercé le plus fréquemment dans un organisme du régime général de Sécurité sociale ( CPAM, Caf, Urssaf, Carsat, établissement d'Ugecam) dont l'effectif est compris entre 50 et 3000 salariés.
Métiers visés :
- Téléconseiller
- Technicien d'accueil
- Conseiller cotisant
- Technicien information et orientation
- Conseiller télé procédure
- Référent relation client
Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
| Code RNCP | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Statut |
|---|---|---|---|
| RNCP27066 (nouvelle fenêtre) | — | Enregistrement sur demande | Inactif |
Certificateur
- CPNE du régime général de la sécurité sociale
Valideur
| 1ère habilitation | Début validité | Fin validité |
|---|---|---|
| — |
Pour en savoir plus
Ce titre est remplacé par
Session de l'examen
Première session
NC
Dernière session
NC
Domaines de formation (Formacode® V14)
- 13205 : Droit sécurité sociale
- 41068 : Assurance personnes
Liens vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
- P : Gestion et traitement de l'information
- W : Autres professions, professions d'enseignement et de la magistrature
Domaine de spécialité (NSF)
- 310 T : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
- 313 Sans lettre : Finances, banque, assurances
Accessibilité selon les modalités
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro. | VAE | Demande indiv. |
|---|---|---|---|---|---|
| ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | NC |
Textes officiels
- Descriptif
- Convention collective nationale de travail du personnel des organismes de sécurité sociale du 8 février 1957 - IDCC 0218
- Journal Officiel
- Consulter le JO (nouvelle fenêtre)
- Publication
- Descriptif
- Arrêté du 26 septembre 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
- Code NOR
- ETSD1626817A
- Journal Officiel
- Consulter le JO (nouvelle fenêtre)
- Modification
- ✓