CQP télévendeur(euse) animateur(trice)
Certificat de qualification professionnelle
Code Certif Info N°83241
Qualification
Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif
Le télévendeur animateur ne limite pas son action à la prise de commandes par téléphone, son rôle consiste à assurer un réel service global auprès du client. Une large part de son activité est en effet consacrée au développement des ventes.
Objectif
RELATION CLIENT :
- mettre en confiance le client
- être à l'écoute des réclamations
- proposer des solutions
- conduire un entretien d'évaluation de la satisfaction client
TECHNIQUE COMMERCIALE
- argumenter sur une nouvelle offre commerciale
- interpréter un historique de vente
- conduire un entretien téléphonique de vente
- déceler les attentes du client
OUTIL / ORGANISATION DU TRAVAIL
- organiser une série d'appels
- définir des priorités
- enregistrer une commande
- rendre compte de son activité
Débouchés
Le/La télévendeur / deuse animateur / animatrice exerce ses activités dans les entreprises relevant du secteur de la distribution conseil hors domicile.
- Télévendeur-animateur
Certificateur
- CPNE des distributeurs conseils hors domicile
Valideur
Ce titre remplace
Session de l'examen
Première session
NC
Dernière session
NC
Domaines de formation (Formacode® V14)
- 34501 : Vente par téléphone
- 21532 : Boisson
Liens vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
- K : Production alimentaire
- Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
- 312 T : Commerce, vente
Accessibilité selon les modalités
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro. | VAE | Demande indiv. |
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| ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Texte officiel
- Descriptif
- Convention collective nationale des distributeurs conseils hors domicile (distributeurs CHD). Etendue par arrêté du 4 janvier 1974 JORF 20 janvier 1974. Brochure n° 3121 - IDCC 1536
- Journal Officiel
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