Agent d'escale ferroviaire

• Préparer sa séance de travail en fonction de ses missions : sécurité, service client, gestion de site, il assure la préparation technique du train et certaines opérations de préparation commerciale du train (étiquetage, placage), en coopération avec les autres services et les prestataires
• Assurer les opérations liées à la formation et au départ des trains
• Accueillir, informer, assister la clientèle et assurer sa prise en charge en situation perturbée
• Communiquer et restituer à l'écrit et à l'oral les informations nécessaires à la fluidité et à la sécurité des flux de voyageurs, des trafics et des personnels avec les services concernés (circulation ferroviaire, les autres opérateurs)
• Assurer ou participer à la gestion opérationnelle d'un site ou d'une gare

L'agent d'escale ferroviaire peut exercer dans les secteurs public et privé dans des entreprises ferroviaires de taille variée. Ce professionnel intervient principalement dans le cadre du transport de voyageurs.

Il assure en gare tout ou partie des opérations liées au service du train et du client. Préalablement au départ, il assure la préparation technique et commerciale du train et en vérifie la conformité. Il assure également une mission de relation client et tient alors un rôle direct dans la satisfaction et la fidélisation de celui-ci. Enfin, il peut être amené à gérer un site (petit à moyen) sur le plan opérationnel. Dans tous les cas, son action a pour finalité d'assurer la sécurité des personnes et des installations.

• agent d'escale produit train en gare
• agent du service départ