Master droit, économie, gestion mention marketing, vente spécialité marketing et relations consommateurs

La spécialité Marketing et Relation aux Consommateurs du Master Marketing et Vente de l'Université de Haute Alsace vise à former des spécialistes en marketing relationnel qui sont orientés vers des métiers de gestion de la relation client en ligne et hors-ligne, de gestion des réclamations, de conseil et de communication,... Le positionnement est d'aborder la relation client à partir du point de vue du consommateur pour analyser et maîtriser les stratégies relationnelles développées au cours des interactions consommateurs - entreprises.

Les diplômés de ce Master exercent leurs compétences dans la conception, la conduite et l'évaluation d'une stratégie marketing et sa mise en oeuvre. Les compétences transversales de ces diplômés sont :

• analyser une situation concurrentielle,
• analyser la performance d'une gamme de produits et/ou services,
• élaborer des recommandations marketing stratégiques et opérationnelles adaptées,
• gérer l'administration des ventes (prévisions, reportings,...,) et manager l'équipe de vente,
• gérer les interfaces avec la Direction Générale (stratégie), la direction financière, les équipes techniques et de R&D,...,
• développer la capacité de travail en équipe pluridisciplinaire, dans un cadre interculturel, et participer à la conduite du changement.
• maîtriser la veille informationnelle du domaine (collecte, traitement, analyse et diffusion de l'information commerciale et marketing).

Pour la spécialité Marketing et Relation aux Consommateurs, les compétences spécifiques sont :

• maîtriser les outils du marketing relationnel et de la relation client en ligne et hors-ligne,
• maîtriser un ensemble de concepts, de principes et de méthodologies permettant l'analyse approfondie des divers facteurs affectant les comportements de consommation,
• détecter les tendances du marché et effectuer des études répondant à des problématiques de marketing, en collectant et traitant des données qualitatives et/ou quantitatives,
• identifier les attentes et analyser la satisfaction du consommateur,
• prévenir et anticiper les menaces pour l'entreprise liées notamment aux questions de la réputation et de l'e-réputation, de la traçabilité et de la sécurité des produits et services,
• déterminer les nouvelles opportunités d'adaptation et de développement des biens et des services au travers de la remontée d'informations via les consommateurs.

Secteurs d'activité :

• entreprises
• agences ou sociétés de conseil
• industrie
• services

Métiers visés :

• chargé d'études marketing,
• chef de produit,
• responsable qualité client,
• animation des services consommateurs
• responsable service client
• responsable marketing direct,
• responsable du marketing interactif
• responsable de la communication online.
• responsable marketing, directeur marketing, consultant en marketing
• responsable d'association de consommateurs.