Consultant en communication de crise et médiation

Le consultant en communication de crise et en médiation intervient dans la prévention et la résolution de conflits et crises dans tous types d'organisation, et contribue à la qualité du climat social et au développement du mieux-être au travail.

Conduite d'une médiation

• Respecter / faire respecter les règles d'éthique et de déontologie lors d'une médiation
• Préparer une médiation
• Comprendre et évaluer une situation et des faits, prendre en compte les besoins et intérêts réels des parties en présence
• Respecter la neutralité et la confidentialité du médiateur, faciliter l'émergence d'une solution par les parties elles-mêmes, explorer des solutions créatrices
• Connaître les modalités de signature d'un accord

Conduite d'une négociation

• Etablir un diagnostic, décrypter une situation complexe
• Comprendre les intérêts en présence et concevoir une stratégie de négociation
• Mettre en place une équipe de négociation et travailler en brainstorming
• Vérifier que les engagements pris au cours d'une négociation sont durables
• Conduire une négociation collaborative en français ou en anglais
• Prendre en compte les spécificités culturelles des acteurs en présence

Management de crise en organisation : prévention et gestion de crise, accompagnement du changement

• Etablir une cartographie des risques ; identifier les enjeux et les parties en présence
• Mettre en place une cellule de crise : identifier / choisir les acteurs
• Choisir les procédures adaptées, formuler des solutions de prévention / de protection
• Avoir une vision globale du contexte du changement, impliquer les différents acteurs concernés
• Repérer les différentes étapes, mettre en place un calendrier

Analyse de conflits, préconisation des règlements amiables des différends

• Analyser la jurisprudence relative à une situation conflictuelle / à un différend
• Proposer la procédure de règlement amiable des différends la plus adaptée ; ou la procédure contentieuse si nécessaire
• Réaliser une veille technique sur les textes de lois et la jurisprudence

Communication de crise

• Réaliser une cartographie des acteurs et des rapports de force
• Elaborer un plan de communication de crise
• Animer et conduire une réunion
• Rédiger un communiqué de presse, gérer les relations avec la presse

• médiateur d'entreprise
• responsable de communication de crise
• consultant en négociation, gestion de conflit et gestion de crise
• responsable du contentieux et des règlements amiables des différends
• responsable des ressources humaines / relations sociales