CQP chargé d'accueil et de relation clients-adhérents
Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 5)
Code Certif Info N°80972
Qualification
Niveau de qualification
5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Sortie
Bac + 2
Descriptif
Le chargé d’accueil et de relation clients/adhérent assure l’accueil physique et téléphonique, oriente les personnes (assurés sociaux, les mutualistes, les prospects, partenaires…) et prend en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et des procédures en vigueur. Il contribue à promouvoir l’offre individuelle et participe à des actions de développement commercial menées dans son entité sur les produits.
Objectif
- Accueillir, orienter, conseiller différentes catégories d’interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et aux services de la mutuelle dans le cadre d’une communication multicanal
- Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents, des prospects, des professionnels de santé
- Prendre en compte la réglementation dans les activités d‘information et de conseil et mettre en œuvre les règles et procédures définies par l’entreprise
- Réaliser des opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrat
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation en fonction du plan de développement de la mutuelle
Débouchés
Secteurs d’activités :
Le Chargé d’accueil et de relation clients-adhérents est appelé à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité.
Type d'emplois accessibles :
- Chargé / Conseiller d'accueil
- Agent point d'accueil
- Chargé de clientèle
- Chargé de développement
- Conseiller accueil développement et services
- Conseiller agence
Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
| Code RNCP | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Statut |
|---|---|---|---|
| RNCP36030 (nouvelle fenêtre) | — | Enregistrement sur demande | Inactif |
Historique RNCP
| Code RNCP | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Statut |
|---|---|---|---|
| RNCP26312 (nouvelle fenêtre) | 2020-08-23T00:00:00Z | Enregistrement sur demande | Inactif |
Certificateur
- CPNE de la mutualité
Valideur
| 1ère habilitation | Début validité | Fin validité |
|---|---|---|
| — |
Ce titre est remplacé par
Session de l'examen
Première session
NC
Dernière session
NC
Domaines de formation (Formacode® V14)
- 41068 : Assurance personnes
- 41037 : Vente assurance
Liens vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
- P : Gestion et traitement de l'information
- Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
- 313 Sans lettre : Finances, banque, assurances
- 310 Sans lettre : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
- 312 T : Commerce, vente
Accessibilité selon les modalités
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro. | VAE | Demande indiv. |
|---|---|---|---|---|---|
| ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
Textes officiels
- Descriptif
- Convention collective nationale de la mutualité du 31 janvier 2000. Brochure 3300 - IDCC 2128
- Journal Officiel
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- Publication
- Descriptif
- Arrêté du 26 mai 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
- Code NOR
- ETSD1611834A
- Journal Officiel
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- Modification
- ✓
- Publication
- Descriptif
- Ordonnance n° 2020-306 du 25 mars 2020 relative à la prorogation des délais échus pendant la période d'urgence sanitaire et à l'adaptation des procédures pendant cette même période
- Code NOR
- JUSX2008186R
- Journal Officiel
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- Publication
- Descriptif
- Ordonnance n° 2020-560 du 13 mai 2020 fixant les délais applicables à diverses procédures pendant la période d'urgence sanitaire
- Code NOR
- CPAX2011459R
- Journal Officiel
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- Publication
- Descriptif
- Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (Novembre 2021) - Mercredi 10 Novembre 2021 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement, avis produits lors de la séance du 09 novembre 2021, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux.
- Journal Officiel
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- Modification
- ✓
- Publication
- Descriptif
- Décision du 10 mars 2022 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
- Code NOR
- MTRP2209671S
- Journal Officiel
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- Modification
- ✓