CQP téléconseiller(ère)

Le/La téléconseiller(ère) gère les appels entrants et/ou sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et promeut l'image de la mutuelle.
Il/Elle est plus particulièrement chargé(e) de :

• traiter les appels entrants et sortants de la mutuelle avec la plus grande capacité d'accueil et de traitement dans le respect des procédures établies
• répondre aux demandes d'information sur la compréhension du dossier
• exécuter les actes de gestion liés à certains appels
• effectuer des appels sortants
• participer au développement de la mutuelle en élargissant et fidélisant le portefeuille par une prospection active
• s'adapter aux situations de stress

Le/La titulaire de la certification est capable de :

• écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l'interlocuteur
• recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de sa demande ou de sa situation
• apporter une réponse adaptée à la situation de l'interlocuteur dans les limites du champ d'activité confié (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil, )
• prendre en compte l'environnement interne et externe d'une mutuelle dans les activités de prospection et de conseil
• promouvoir et valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des adhérents et partenaires de la mutuelle
• prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil
• utiliser et renseigner une base de données adhérents et prospects

La certification comporte cinq composantes :

• accueil, information, orientation, ou conseil à partir de sa connaissance des produits et des publics cibles de la mutuelle
• valorisation de l'image de la mutuelle auprès des adhérents et des partenaires de la mutuelle
• intégration de la règlementation liée au code de la mutualité, aux systèmes de protection sociale, à l'assurance maladie et à la prévoyance dans les situations de conseil auprès des adhérents
• optimisation des potentialités offertes par l'outil téléphonique dans les activités de prospection, de conseil et de télévente
• utilisation des outils informatiques de traitement de l'information liés à la gestion des appels téléphoniques

Le/La Téléconseiller(ère) est appelé(e) à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité

Les emplois occupés peuvent être :

• téléconseiller/ère,
• téléprospecteur/trice,
• télévendeur/euse