CQP spécialiste garantie après-vente

Le spécialiste garantie après-vente assure deux types d'activités qui se répartissent différemment suivant la taille et l'organisation de l'entreprise :

• l'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente, selon les procédures définies
• les activités de contrôle et de suivi de prise en charge des garanties après-vente provenant des réparateurs agréés du secteur.

A - Activités liées à la gestion des dossiers de garantie :

• contrôle des droits de garanties
• établissement de demandes d'accords préalables / contrôle des demandes d'accords préalables des réparateurs agréés du secteur
• établissement des dossiers de garantie / contrôle des dossiers de garantie des réparateurs agréés
• établissement des factures
• suivi du traitement des dossiers de garantie
• gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie
• suivi des remboursements
• suivi des états mensuels chiffrés
• contribution à la gestion des litiges

B - Activités d'organisation :

• mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie
• traitement des informations internes et externes
• traitement des pièces endommagées,
• application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise