CQP technicien garantie après-vente
Certificat de qualification professionnelle
Code Certif Info N°80926
Type de titre / certification
Certification active
Qualification
Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif
Le technicien garantie après-vente assure deux types d'activités qui apparaissent différemment suivant la taille et l'organisation de l'entreprise.
Les activités de gestion et d'organisation des prises en charge dans le cadre d'une garantie après-vente, selon les procédures définies dans le respect des délais et en collaboration avec le responsable hiérarchique.
Objectif
A - Activités liées à la gestion des dossiers de garantie :
- contrôle des droits de garanties
- établissement de demandes d'accords préalables
- établissement des dossiers de garantie
- établissement des factures
- suivi du traitement des dossiers de garantie
- gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie
- suivi des remboursements
B - Activités d'organisation :
- mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie
- traitement des informations internes et externes
- traitement des pièces endommagées
- application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise
Certificateur
- CPNE des services de l'automobile
Valideur
Pour en savoir plus
Session de l'examen
Première session
NC
Dernière session
NC
Domaines de formation (Formacode® V14)
- 23637 : Mécanique automobile
- 34027 : Service après-vente
Liens vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
- F : Mécanique
- Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
- 252 R : Moteurs et mécanique auto
Accessibilité selon les modalités
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro. | VAE | Demande indiv. |
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Texte officiel
- Descriptif
- Convention collective nationale du commerce et de la réparation de l'automobile, du cycle et du motocycle et des activités connexes, ainsi que du contrôle technique automobile du 15 janvier 1981. Étendue par arrêté du 30 octobre 1981 JONC 3 décembre 1981. Brochure n° 3034 - IDCC 1090.
- Journal Officiel
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