Assistant de régulation médicale de SAMU

Dans le cadre d'un service d'aide médicale urgente ou d'un service de téléassistance, le permanencier auxiliaire de régulation médicale est responsable du traitement des appels, de la rapidité d'envoi des moyens ordonnés par le médecin régulateur et/ou de mise en oeuvre des protocoles.

Aide à la régulation médicale quotidienne et en situation d'exception

• accueillir téléphoniquement l'appelant et l'orienter selon la gravité et l'urgence de l'appel vers la structure adaptée ou vers le médecin régulateur
• recueillir et transmettre des données cliniques fiables et utilisables au suivi des affaires gérées
• déclencher l'envoi des moyens d'intervention et en gérer le suivi et la disponibilité
• appliquer les procédures de régulation en situation d'exception et adapter sa mission au contexte (situation délocalisée)
• collaborer à la réponse avec le médecin régulateur

Participation au recueil des données administratives

• recueillir les données de l'appelant en temps réel et suivre le dossier patient dans sa totalité
• conduire un entretien téléphonique rapide et efficace en utilisant les techniques de communication adaptées à l'interlocuteur
• repérer les manifestations de stress et utiliser une stratégie adaptée pour lui et/ou pour l'appelant
• participer à la mise à jour des banques de données et éditer des documents spécifiques
• maîtriser l'outil informatique
• clore et archiver les dossiers après contrôle de l'exactitude des données
• assurer la maintenance et le suivi régulier des outils de communication

Secteur hospitalier au sein des Services d'Aide Médicale Urgente (SAMU) : le permanencier travaille au sein d'un centre de régulation des appels, il est placé sous l'autorité du PARM Chef ou PARM principal ainsi que du cadre de santé et du directeur administratif du SAMU. Centrales d'appel de l'assistance médicale : le chargé d'assistance travaille au sein d'une centrale d'appel dédié à la prise en charge de personnes âgées ou en perte d'autonomie.
Permanencier auxiliaire de régulation médicale chargé d'assistance