Licence pro commerce spécialité management des services

Le responsable de la relation client dans le cadre des services exerce une mission d'animation d'un point de vente, et/ou de développement d'une activité commerciale, et/ou une mission de chargé d'études, et/ou une mission de chargé de clientèle, et/ou une fonction de technico-commercial.

Le titulaire doit être capable :

• d'analyser son marché, développer ses ventes, répondre aux attentes des clients,
• de manager une équipe de vente, de former, de participer à l'évaluation de ses collaborateurs,
• développer des solutions techniques pour répondre aux clients, voire participer à l'élaboration de nouveaux services,
• de maîtriser les outils d'aide à la décision (études de marché, tableaux de bord, nouvelles technologies de l'information, politique tarifaire, optimisation des capacités),
• d'organiser et de planifier l'ensemble de ses activités,
• de mener une négociation dans le respect des objectifs,
• d'informer, de conseiller ses clients et de régler les litiges.

Le diplômé de la licence professionnelle Commerce Management des Services se positionne à un niveau cadre ou agent de maîtrise.

Il peut intégrer l'ensemble des secteurs économique, des entreprises de services aux entreprises industrielles.

Métiers visés :

• chargé de clientèle
• responsable de la relation client
• responsables d'un point de vente, centre profit, univers commercial
• chargé d'affaires (du technico-commercial à l'assistant acheteur)
• chargé d'études dans le domaine des services