Assistant sécurité réseau et help desk

L'assistant sécurité réseau et help desk, intervient le plus souvent lors des phases d'installation et de mise à jour des produits multimédias, logiciels et réseau.

Intervenir et assister à distance, en centre de services informatiques en assistant les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique :

• Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
• Traiter un incident dans un centre de services
• Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipement et de services
• Participer au suivi du parc et à la gestion des configurations informatiques
• Mettre en oeuvre et maintenir des machines virtuelles
• Reproduire tout un processus relatif à un incident et gérer l'ensemble des incidents.
• Connaître les fonctions de base d'un système client
• Faire un bon diagnostic
• Caractériser la nature de l'incident
• Connaître des fonctions de base d'un système client
• Faire un bon diagnostic de panne hardware et software.
• Savoir caractériser la nature de l'incident
• Communiquer avec son outil de gestion informatisé (couplage téléphonie - informatique)
• Appliquer un script de questionnement
• Capacités à prendre des notes, consignes ou procédures, et à les transmettre
• Rédiger une fiche technique d'intervention
• Posséder et connaître les outils logiciels lui permettant de prendre à distance le contrôle du poste de travail
• Effectuer des tests, physiques ou virtuels

Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques :

• Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP
• Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé
• Télé-administrer et dépanner un serveur
• Intervenir sur un service d'annuaire de réseau
• Automatiser des tâches à l'aide de scripts
• Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise
• Contribuer à la gestion des problèmes informatiques

Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses :

• Intervenir sur un système de messagerie informatique
• Intervenir sur un serveur de bases de données
• Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée
• Suivre les indicateurs de la qualité de service et la relation client
• Organiser et développer la veille technologique en informatique
• Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

• analyse d'exploitation
• assistant d'exploitation informatique
• contrôleur de réseau informatique
• gestionnaire du parc informatique
• technicien informatique
• technicien réseau informatique
• technicien système informatique
• expert support technique
• responsable centre de support client
• responsable support technique client
• spécialiste support technique
• technicien support client
• technicien support technique

Sociétés de services, sociétés de conseil, sociétés de services en ingénierie informatique (SSII), grandes entreprises industrielles et autre secteur.
Secteur bancaire, vente par correspondance, plate-forme.