CAP distribution d'objets et de services à la clientèle

Avec l'évolution du traitement du courrier et des formes de distribution, contact, service à l'usager et fidélisation du client sont devenus les points forts du préposé à la distribution d'objets et service à la clientèle.

Le titulaire de ce CAP intervient, seul ou en équipe, dans le traitement du courrier. Il peut travailler dans un bureau ou un centre de tri et effectuer des tournées.

En production, le préposé collecte, trie et distribue le courrier et les objets. Il met à jour la documentation pour sa tournée et sa liste de clients. Il sait conduire et effectuer l'entretien de base des engins de manutention et des véhicules de livraison.

Du point de vue commercial, il informe les clients sur les produits et services du courrier. Pour les produits ou services financiers, il les oriente vers les spécialistes de son établissement. Il peut également recueillir les réclamations. Enfin, il est à même de détecter les anomalies d'adresse ou d'oblitération et d'y remédier.

• les produits, services et réglementations ;
• l'initiation économique et juridique ;
• la communication professionnelle ;
• l'hygiène et sécurité (circulation et manutention) ;
• les techniques et procédés ; les technologies des installations, engins et entretien ;
• la qualité.

Formation en entreprise : 16 semaines

Ce CAP est normalement destiné à l'insertion dans la vie active.

Les objectifs :
Il exerce dans le cadre de directives de nombreuses :

• production : collecte, réception, ventilation, acheminement, indexation, tri et distribution du courrier ; conduite et entretien d'engins de manutention et de véhicules ;
• organisation : participation à l'organisation de la charge de travail, à l'affectation et à l'adaptation des activités au sein de l'équipe ; propositions des améliorations et maintien en état du poste et des matériels ;
• contact commercial : remontée des besoins des clients ; information sur les produits et services ; accueil et prise en compte des réclamations et remarques des usagers ;
• qualité : détection des anomalies dans le courrier ; vérification et mise à jour des informations ; garantie de la confidentialité ;
• communication accueil : élaboration de comptes rendus écrits et oraux ; participation à l'accueil des visiteurs et des clients.

Les débouchés :

Cet agent exerce dans les établissements de l'opérateur public, de ses filiales et dans les entreprises du secteur concurrentiel, quelle que soit leur taille.