Master droit, économie, gestion mention marketing et vente spécialité marketing et relation client

Le titulaire du Master Marketing et Relation Client peut exercer des activités d'analyse des marchés ou de la clientèle puis concevoir et mettre en oeuvre des opérations de marketing ou des actions de CRM (fidélisation de clientèle, prospection ).

Les compétences attestées reposent principalement sur la capacité à comprendre le comportement des clients et à élaborer des plans marketing ou des solutions de CRM adaptés à la situation de l'entreprise.

Ces compétences se décomposent comme suit : (Parcours A Études et Décisions Marketing - Parcours B Data Mining et Relation Client)

• aptitude à détecter les tendances du marché, à concevoir des nouveaux produits, à mettre au point un mix adapté - packaging, distribution, etc. - et à élaborer des messages en mobilisant les outils de la communication (parcours A)
• capacité à effectuer des études répondant à des problématiques de marketing, en collectant et traitant des données qualitatives ou quantitatives, puis en utilisant les logiciels d'analyse de données appropriés ou les techniques d'analyse de contenu pertinentes (parcours A)
• aptitude au dialogue avec les autres fonctions de l'entreprise et capacité à intégrer les différents paramètres intervenant dans l'élaboration des plans marketing (parcours A) ou des plans d'action visant à développer la clientèle (parcours B)
• maîtrise des outils du data mining et, grâce une bonne connaissance des fondements des principales méthodes statistiques, aptitude à s'approprier les nouvelles techniques qui se développent continuellement dans le domaine du CRM (parcours B)
• capacité à concevoir des solutions de CRM adaptées au besoin de chaque entreprise en mobilisant les progiciels dédiés au management de la relation client (parcours B)

2 parcours :

• Parcours A Études et Décisions Marketing
• Parcours B Data Mining et Relation Client

Secteurs d'activité :

Les professionnels titulaires du Master Marketing et Relation Client travaillent en entreprise ainsi que dans les agences ou les sociétés de conseil, et ce dans la plupart des secteurs de l'industrie et des services.

Métiers visés :

Ils peuvent prétendre aux emplois suivants :

• Chef de produit ou Chargé d'études marketing ou Chargé de communication (pour ceux qui ont suivi le parcours A Études et Décisions Marketing dans le Master)
• Consultant CRM ou Chargé d'études en Data Mining (pour le parcours B Data Mining et Relation Client).