Conseiller(e) service en après-vente

En magasin ou en plateforme technique, le (la) conseiller(re) service en après-vente :

• concourt au fonctionnement du service après-vente
• assure l'accueil des clients (en présentiel ou par téléphone)
• gère ses interventions dans un cadre administratif

Compétences techniques de base attestées :

• poser un pré-diagnostic, localiser et identifier le dysfonctionnement des appareils (son, image, multimédia, électroménager et micro-informatique)
• remédier aux dysfonctionnements de premier niveau ainsi qu'à ceux liés à la mauvaise utilisation des appareils par le client
• proposer une solution d'assistance ou une intervention adaptée du service plus compétent (solution au domicile du client ou transfert vers l'atelier)

Compétences associées attestées :

• maîtriser la relation clientèle (en présentiel ou à distance)
• participer à la gestion du service après-vente
• maîtriser les outils de gestion informatique

Capacités associées attestées :

• veiller en toutes circonstances à donner une image positive de l'entreprise
• assurer un accueil et un suivi personnalisés des clients
• améliorer l'indice de satisfaction des clients
• se conformer aux procédures de SAV en vigueur

Le titre de conseiller(e) service en après-vente est accessible :

• Dans le cadre d'un parcours de formation :

- par un contrôle en cours de formation (contrôle continu coefficienté 6)
- par une évaluation du tuteur d'entreprise (coefficienté 4)
- par un examen final comprenant une épreuve de pratique professionnelle d'une durée d'1 heure par candidat(e), coefficienté 6
- et une épreuve de soutenance d'un rapport d'activités en entreprise, d'une durée de 30 mn par candidat(e), coefficienté 4.
Les épreuves d'examen final sont évaluées par des professionnels en activité. La décision de délivrance du titre est prise par le jury de certification.

• Dans le cadre d'une VAE :

- par une épreuve professionnelle (dite de vérification) d'une durée d'1 heure par candidat(e) évaluée par le formateur-référent
- par un entretien avec le jury de certification d'une durée de 30mn par candidat(e).

Secteurs d'activité :

• Services après-vente de la grande distribution et des grandes enseignes spécialisées.
• Stations techniques agréées par les marques
• Petites et moyennes entreprises (artisans indépendants ou en groupements)

Emplois accessibles :

• Employé(e) de service après-vente
• Conseiller(e) client
• Technicien(ne) conseil
• Technicien(ne) hot-line