Licence pro hôtellerie et tourisme spécialité responsable accueil qualité et nouvelles langues touristiques

Le service "réception/accueil" et l'amélioration de la qualité de l'accueil constituent un élément essentiel pour mieux répondre aux attentes d'une clientèle de plus en plus cosmopolite et exigeante. Cette licence forme des personnels trilingues amenés à gérer ou diriger le service "réception/accueil" de diverses structures touristiques.

Outre les compétences en gestion, comptabilité, gestion des ressources humaines, systèmes électroniques de réservation, marketing et communication, mise en oeuvre de nouveaux produits, motivation du personnel, mise en place d'un plan qualité, communication interne, deux aspects importants : les langues étrangères (l'anglais et les « nouvelles langues touristiques », russe, chinois ou espagnol) et une solide connaissance du milieu montagnard, pour répondre à une demande croissante de la clientèle.

Personnalisée selon les besoins et l'expérience de chacun, la formation aborde les dimensions suivantes :

• remise à niveau
• travail en équipe et communication
• conduite de projet
• négociation
• concept commercial et campagne de marketing
• techniques professionnelles et règles de la profession
• gestion du personnel et recrutement
• outil comptable et financier

La licence pro mène à la formation de personnels trilingues amenés à gérer ou diriger le service "réception/accueil" de diverses structures touristiques, en améliorant la qualité du service au client et en promouvant le développement économique de leur entreprise.