Agent des services techniques du tourisme

Au sein d'une entreprise du secteur du tourisme, l'agent des services techniques du tourisme prend part à la réalisation des tâches et activités courantes liées à la gestion et/ou la commercialisation des produits touristiques. La situation professionnelle peut induire un contact commercial direct avec la clientèle individuelle et/ou un contact commercial et technique avec d'autres acteurs professionnels du même secteur.

Les fonctions occupées correspondent en général au premier niveau/échelon de responsabilités au sein de l'entreprise.
Parmi les activités les plus significatives on pourra notamment repérer :

• Les activités liées à l'accueil, l'information et au conseil du public
• Les activités liées à la vente de produits touristiques
• Les activités liées au traitement et suivi technique et/ou commercial des dossiers d'inscriptions

Les titulaires de la certification sont principalement capables de :

Domaine de l'accueil et de la communication :

• Informer et renseigner des clients sur les points généraux essentiels caractéristiques des destinations touristiques majeurs
• Informer et renseigner des clients sur les caractéristiques générales de l'environnement professionnel propre au tourisme.
• Communiquer à destination du public en utilisant les outils informatiques/bureautique usuels.

Vente de produits touristiques :

• Établir un devis pertinent, à l'aide des supports professionnels communs
• Apporter aux clients des conseils pratiques liés aux voyages
• Réaliser la vente d'un produit touristique simple, en développant un argumentaire adapté
• Utiliser les outils et systèmes informatisés de réservation

Actions techniques

• Préparer et finaliser les dossiers techniques après la vente, de la vérification à l'émission des documents du voyage
• Mettre en oeuvre les actions simples de paramétrage des stocks aériens et terrestres

Secteurs d'activité :

Le plus fréquemment, les fonctions s'exercent dans les entreprises du secteur touristique produisant des forfaits touristiques (communément appelées `voyagistes' ou `Tour-opérateurs) et/ou spécialisées dans la commercialisation de ces produits touristiques par Internet . L'effectif moyen de ces entreprises est d'environ 200 salariés.

Métiers visés :

• Agent de vente et/ou de réservation Carnettiste
• Agent transport
• Aide forfaitiste
• Agent d'accueil