Titre professionnel technicien(ne) image, son et appareils multimédia

Le technicien image, son et appareils multimédia est un professionnel qui effectue, au domicile du client, l'installation, la mise en service et la maintenance des appareils du son, de l'image et du multimédia dans un cadre technique, relationnel et commercial.
Il intervient, suivant le contexte de l'activité, sur une gamme de produits variés et représentatifs du marché : téléviseurs, ensembles home cinéma, enregistreurs de salon, média centers, récepteurs SAT, décodeurs TNT, BOX ADSL, télévision par internet...
Il a pour mission le « service client » et, à la demande de ce dernier, de remédier aux dysfonctionnements de ses appareils.
Il doit assister les utilisateurs et leur faciliter la prise en main de leurs appareils, que ce soit :
- lors de l'installation, mise en service ou dépannage au domicile du client ;
- au comptoir du service accueil du magasin ;
- à distance (par téléphone, « hot line »), etc.
Il assure également des fonctions de conseil et de formation sur les appareils de nouvelles technologies.

Au domicile du client comme à l'atelier, le technicien assure une prestation de qualité en réponse à la demande de l'utilisateur et dans les limites de son champ de responsabilité. Il assure la maintenance corrective et / ou préventive des appareils en respectant les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils.
Selon la gravité de la panne, il intervient immédiatement ou il transfère vers l'atelier. Suivant l'enseigne et en fonction du coût du produit, une solution commerciale type est appliquée. Quelle que soit l'opération, une fiche de réception ou une facture doit être établie.
L'activité d'atelier se rencontre dans les plates-formes de service après-vente (SAV) d'entreprises de la grande distribution, qu'elles soient spécialistes ou à dominantes alimentaires, dans les stations techniques agréées et dans les plates-formes de maintenance. Le travail se pratique en équipe et les horaires sont plutôt réguliers. Le technicien travaille debout ou sur une chaise haute, l'appareil à réparer se trouvant sur son établi ou sur une table roulante.
En clientèle, le technicien travaille souvent seul et peut rencontrer plus de contraintes : horaire de présence du client à domicile, travail le samedi, clients mécontents. Il utilise une fourgonnette de l'entreprise pour ses déplacements et son rayon d'` action peut varier de 30 à 60 kilomètres.
Afin de conseiller efficacement les clients, il doit exercer une veille permanente lui permettant de suivre les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils.

• Service après-vente SAV produits bruns/gris de la grande distribution alimentaire (GSA).
• Service après-vente SAV produits bruns/gris de la grande distribution spécialisée (GSS).
• Station technique agréée des constructeurs d'appareil audio-vidéo/multimédia.
• Petite et moyenne entreprise (PME) de SAV produits multimédia (technicien artisan).
• Plate-forme de maintenance industrialisée type A.NOVO, SBE, Clarion, etc.
• Entreprises assurant la maintenance des appareils électroniques audiovisuels.

Types d'emplois accessibles :

• Technicien services en électronique grand public
• Technicien conseil et services sur équipements électrodomestiques
• Technicien pôle services sur équipements électrodomestiques
• Technicien service après vente en matériels électroniques grand public
• Technicien de maintenance en électroniques grand public
• Agent d'intervention en électronique grand public
• Agent de maintenance en télévision couleur
• Dépanneur en matériels électroniques grand public
• Dépanneur radio télé