CQP gestionnaire de flux de commandes à l'international

Dans un souci permanent de continuité de service au client dans le cadre d'activités import-export, le (la) titulaire de la qualification intervient en toute autonomie en soutien de la fonction commerciale et/ou logistique, généralement sous la responsabilité d'un responsable de service ou d'un dirigeant.

En fonction des différents contextes et/ou organisations des entreprises, les missions ou activités du titulaire portent sur :

• Le pilotage d'un portefeuille commandes export ;
• La coordination des actions administratives, financières et logistiques relatives à une commande (relation clients, administration, production, fournisseurs, douanes, juridiques, financiers, transports, ...) ;
• Le traitement des anomalies (litiges, retours, dysfonctionnements, ...) ;
• La mise en oeuvre de plans de progrès,

Compétences

• Identifier la réglementation et les pratiques à appliquer lors du traitement d'une commande ou d'une affaire commerciale à l'international
• Assurer la gestion d'un portefeuille de commandes à l'aide d'un outil de gestion informatisé
• Identifier et analyser les risques de dysfonctionnement dans un flux de commande
• Rédiger des documents administratifs, commerciaux, de transport et financiers en anglais
• Gérer les expéditions et préparer les éléments de facturation
• Rechercher les solutions alternatives les plus adaptées pour faire face à un dysfonctionnement
• Négocier les ajustements nécessaires avec le client, les services internes et externes
• Traiter les litiges et les retours
• Rechercher les améliorations possibles dans le processus du flux de commande et proposer les solutions envisageables
• Traiter un sujet commercial avec un interlocuteur en langue anglaise et en utilisant les moyens de communication adaptés à la situation