CQP chef après vente

Le chef après vente est amené à exercer les activités suivantes :
- Réalisation de l'ensemble des activités relatives au management du secteur après-vente :
. détermination et suivi des objectifs,
. appui à l'encadrement du service après-vente (SAV),
. encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l'évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc...

- Réalisation de l'ensemble des activités relatives à l'organisation et à la gestion du secteur après-vente :
. suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d'actions correctives,
. élaboration et suivi du budget annuel de l'activité,
. participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente...),
. organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente,
. suivi des garanties,
. traitement des réclamations / gestion des litiges,
. encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente,
. mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
. contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité.

- Réalisation de l'ensemble des activités relatives au développement commercial de l'après-vente :
. développement de l'activité commerciale après-vente,
. négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes ;
. appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise

Les capacités attestées :
Dans la fonction managériale du secteur après vente, maîtrise des méthodes permettant de :
- Elaborer la stratégie opérationnelle de l'activité et formuler les objectifs
- Intégrer les démarches et outils de GRH dans son activité
- Identifier les besoins en formation de son équipe
- Accompagner les salariés dans l'acquisition des compétences et la réalisation de leur activité
- Proposer et mettre en oeuvre les actions favorisant l'atteinte des objectifs
- Organiser l'activité des collaborateurs et en effectuer le suivi
Dans la fonction relative à l'organisation et à la gestion du secteur après vente, maîtrise des méthodes permettant de :
- Intégrer les paramètres financiers dans l'élaboration et le suivi des budgets d'exploitation
- Assurer le maintien de l'outil de production en état de fonctionnement et de conformité aux règles relatives à l'hygiène, la sécurité et l'environnement
- Gérer les investissements en matière d'équipement
- Organiser les activités de la réception à la restitution du véhicule
- Etablir tout document administratif
- Appliquer la législation relative au SAV dans ses activités
- Organiser la diffusion de l'information administrative et commerciale
- Assurer le suivi des activités administratives et commerciales
Dans la fonction commerciale du secteur après vente, maîtrise des méthodes permettant de :
- Organiser et mettre en oeuvre une stratégie commerciale de manière à développer l'activité
- Négocier pour optimiser les conditions d'achats
- Vendre des produits et services à la clientèle professionnelle ou privée.

A - Activités relatives au management du secteur après-vente :
- détermination et suivi des objectifs,
- appui à l'encadrement du SAV,
- encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l'évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc...
Le chef après-vente s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.

B - Activités relatives à l'organisation et à la gestion du secteur après-vente :
- suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d'actions correctives,
- élaboration et suivi du budget annuel de l'activité,
- participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente...),
- organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente,
• participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements...,
- suivi des garanties,
- traitement des réclamations / gestion des litiges,
- encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente,
- mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
- contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité.

C - Activités relatives au développement commercial de l'après-vente :
- développement de l'activité commerciale après-vente,
• analyse de la concurrence,
• élaboration et mise en oeuvre d'actions marketing,
• prospection / développement de la clientèle grands comptes,
- négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes ;
- appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.

L'emploi « chef après-vente » s'exerce au sein d'entreprises relevant du commerce et de la réparation automobile dont l'activité après-vente, du fait de son importance, peut-être structurée en plusieurs pôles distincts (ateliers de maintenance/service rapide/ carrosserie-peinture...).
50-1Z / 50-2Z

- Chef de service maintenance
- Chef après-vente