CQP gestionnaire d'atelier / contremaître d'atelier

Le titulaire de la qualification assure des activités de gestion et d'organisation de l'après-vente.
Il peut exercer son activité dans deux types de contextes :

•  dans les entreprises dont le secteur après-vente comporte plusieurs pôles (ex; : atelier / service rapide / carrosserie-peinture...), il participe à l'encadrement d'un pôle après-vente,
• lorsque l'activité après-vente de l'entreprise est limitée, ne nécessitant pas une organisation en plusieurs pôles, il assure, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, la responsabilité de ce secteur.

A - Activités relatives à la gestion et à l'organisation après-vente

• suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / participation à la mise en oeuvre d'actions correctives
• suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage, proposition de renouvellement des équipements
• mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale
• établissement, transmission et classement de tous documents internes / comptables
• contribution à l'élaboration et au suivi du budget
• établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients
• mise en oeuvre d'actions promotionnelles
• traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges
• contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité

Le gestionnaire d'atelier / le contremaître d'atelier s'assure de l'application des démarches qualité / des méthodes de réparation / des règles d'hygiène et de sécurité à l'atelier / du respect de l'environnement.

B - Activités assurées en appui de celles du responsable hiérarchique :

• encadrement de(des) l'équipe(s) d'atelier, assistance au(x) réceptionnaire(s), au(x) chef(s) d'équipe
• appui technique aux collaborateurs / tutorat de jeunes en formation alternée
• participation à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs