CQP adjoint au chef après-vente ou responsable d'atelier

- L'adjoint au chef après-vente intervient en appui d'un responsable hiérarchique, qui est le chef après-vente.

- Le responsable d'atelier réalise, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion du secteur après-vente.
Il assure le développement commercial de l'après-vente.
Il peut également avoir la responsabilité du SAV sur un site décentralisé.
Il a sous sa responsabilité un ou plusieurs cadres de niveau I et/ou agents de maîtrise, ainsi que les autres salariés concourant à la réalisation de l'activité.
 

A - Activités relatives au management du secteur après-vente :

• détermination et suivi des objectifs
• appui à l'encadrement du SAV
• encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l'évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc...

L'adjoint au chef après-vente / le responsable d'atelier s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement

B - Activités relatives à l'organisation et à la gestion de l'après-vente :

• suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d'actions correctives
• élaboration et suivi du budget annuel de l'activité
• participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente...)
• organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente, participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements...
• suivi des garanties
• traitement des réclamations / gestion des litiges
• encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente
• mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale
• contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité

C - Activités relatives au développement commercial de l'après-vente :

• développement de l'activité commerciale après-vente
• analyse de la concurrence
• élaboration et mise en oeuvre d'actions marketing
• prospection / développement de la clientèle grands comptes
• négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes
• appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise