CQP cadre technique d'atelier

Le cadre technique d'atelier assure des activités de gestion et d'organisation de l'après-vente.
 

Le Cadre Technique d'Atelier assure les activités relatives à la gestion et à l'organisation après-vente portant sur :

• le suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / participation à la mise en oeuvre d'actions correctives
• la contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité
• la contribution à l'élaboration et au suivi du budget
• le suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage / proposition de renouvellement des équipements
• le traitement des réclamations / la contribution à la gestion des litiges
• l'établissement et le suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients
• la participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'action promotionnelles
• la mise à jour, la transmission et le classement de la documentation technique et commerciale
• l'établissement, la transmission et le classement de tous documents internes / comptables

Le Cadre Technique d'Atelier s'assure de l'application des démarches qualité / des méthodes de réparation / des règles d'hygiène et de sécurité à l'atelier / du respect de l'environnement.
Il assure également les activités relatives au management du secteur ou d'un ou des pôle(s) de l'activité après-vente portant sur :

• le suivi des objectifs
• l'encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération
• le tutorat de jeunes en formation alternée
• l'appui aux collaborateurs de l'activité après-vente

Les capacités attestées :

• Organiser l'activité des collaborateurs et en effectuer le suivi
• Proposer et mettre en oeuvre les actions favorisant l'atteinte des objectifs
• Intégrer les paramètres financiers dans l'élaboration et le suivi des budgets d'exploitation
• Assurer le maintien de l'outil de production en état de fonctionnement et de conformité aux règles relatives à l'hygiène, la sécurité et l'environnement
• Appliquer la législation relative au S.A.V. dans ses activités
• Vendre des produits et services au client avec méthode
• Organiser les activités de la réception à la restitution du véhicule
• Etablir tout document administratif
• Intégrer les démarches et outils de Gestion des Ressources Humaines dans son activité
• Identifier les besoins en fonction de son équipe
• Accompagner les salariés dans l'acquisition des compétences et la réalisation de leurs activités
• Situer son activité dans l'entreprise et son environnement professionnel
   

L'emploi s'exerce au sein d'entreprises relevant du commerce et de la réparation de véhicules automobile, dont l'activité après-vente, du fait de son importance, peut-être structurée en plusieurs pôles distincts (ateliers de maintenance/ service rapide/ carrosserie-peinture ).
Les entreprises dans lesquelles s'exerce l'emploi sont généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles).

Métier visé : cadre technique d'atelier