Licence pro management des organisations spécialité management de la qualité

La démarche qualité permet aux entreprises et administrations d'obtenir des produits ou des services conformes aux attentes de leurs clients. Cette recherche du " zéro défaut " est partout présente, depuis la conception du produit ou du service, jusqu'à sa réalisation. Identifier et comprendre les exigences du marché et des clients de l'entreprise, s'approprier l'activité de l'entreprise et établir un diagnostic qualité. Former le personnel à la qualité, pérenniser et intégrer la qualité, pour accroître la compétitivité de l'entreprise.

Les diplômés seront capables de :
- s'approprier la démarche qualité de l'entreprise
- appliquer les normes qualité pour la mise en oeuvre du système qualité
- participer à la mise en oeuvre de la politique qualité de l'entreprise
- participer à la rédaction et au déploiement du système documentaire et d'en assurer sa gestion
- utiliser des outils de la qualité
- assurer le suivi régulier des actions qualité
- sensibiliser de façon régulière le personnel à l'impact de leur activité sur la qualité

• Mise à niveau (44h) : Expression et communication, anglais technique et des normes, techniques quantitatives de gestion : statistique et contrôle de gestion, budget, bureautique / informatique : traitement de texte, tableur-grapheur, Internet
• Connaissance des organisations (84h) : Fonctionnement opérationnel de l'entreprise, organisation industrielle et sécurité, veille technologique et veille stratégique
• Stratégie qualité (100h) : Les Systèmes de Management de la Qualité (SMQ), les exigences en management des ressources et des processus, informatique appliquée à la qualité, management stratégique de la qualité, méthodologie de l'enquête de satisfaction client (CEM)
• Outils et méthodes (100h) : Les outils de base de la qualité et la résolution de problèmes, analyse de la valeur, analyse fonctionnelle, cahier des charges, l'analyse des modes de défaillances (AMDEC), le travail en groupe et les outils complémentaires, plans d'expériences, plans d'essais, mesures, indicateurs et amélioration continue.
• Système qualité (136h) : Maîtrise statistique des processus (SPC), l'audit du système qualité, les audits produits / fournisseurs, connaissance de l'environnement, normes spécifiques, spécificités de la gestion de la qualité dans les services, spécificités du système qualité dans le secteur de la santé
• Animation et relation (64h) : La conduite de projet, formation des formateurs, structuration de la communication personnelle.

Cette licence pro prépare des coordinateurs qualité / sécurité / environnement, des animateurs de démarche progrès dans les services, des responsables de la démarche qualité en PME PMI.