Concierge de grand-hôtel international

Le concierge de grand-hôtel international exerce son activité en France ou l'étranger au sein de la conciergerie d'hôtels haut de gamme, de luxe et Palace (minimum 4 étoiles) dans un contexte multiculturel et international. Le titulaire par ses actions, ses propositions et ses décisions contribue à la performance globale de l'hôtel, à la satisfaction de la clientèle et des équipes. Les fonctions d'un concierge s'inscrivent dans un contexte international grâce à sa maîtrise des langues étrangères dont l'anglais (et une autre langue idéalement), ses connaissances et ses compétences du point de vue de :

• l'environnement externe à sa structure : diversités et spécificités de la clientèle majoritairement étrangère (selon les nationalités), les enjeux touristiques et économiques ;
• l'environnement interne à l'hôtel : équipes cosmopolites et multiculturelles, environnement numérique, techniques et outils de gestion et de management, nouvelles technologies notamment utilisées par l'hôtel

Activités visées :

• Management et gestion d'une équipe internationale
• Coordination et animation de la relation et expérience client
• Gestion budgétaire et de trésorerie de la loge gestion des relations avec les prestataires extérieurs

• Animer un centre de profit d'un point de vue humain, matériel et financier
• Gérer les réclamations et les conflits
• Communiquer à l'écrit et à l'oral en 2 langues dans un contexte multiculturel (dont l'anglais).
• Assurer l'interface entre le client, les services de l'établissement et les prestataires externes
• Répondre à une demande Client par la création d'une "expérience mémorable" en faisant preuve de créativité, d'inventivité et en vendant des services internes/externes;
• Maitriser, utiliser et animer les réseaux sociaux, blogs CRM,
• Construire un budget, le suivi et l'optimiser
• Recruter, former, motiver, sanctionner, faire évoluer et contrôler une équipe

Secteurs d'activité :

Hôtellerie, conciergerie privée, évènementielle ou d'entreprise

Métiers visés :

• Concierge international de grand hôtel
• Concierge d'entreprise
• Concierge privé (pour particuliers)
• Concierge événementiel
• Chef concierge
• Premier concierge
• Réceptionniste concierge de grand hôtel
• Guest relation manager
• Duty Manager
• Hospitality Manager
• Responsable Expérience Client