Titre professionnel technicien(ne) de maintenance en appareils électroménagers

Le technicien de maintenance en appareils électroménagers est un professionnel qui effectue la mise en service et la maintenance des produits électroménagers dans un cadre technique, relationnel et commercial soit au domicile du client, soit en atelier.

Il intervient à toutes les phases du processus de l'intervention : d'un dépannage, d'une réparation ou d'une installation.
Il doit réaliser une commande de pièces en cas de besoin, rend compte de son travail en fin de journée.
Il est amené à prendre des décisions tant techniques que commerciales qui concilient les intérêts du client, de la société qui l'emploie, du magasin de vente et du fabricant.
Il détermine les impératifs d'installation des produits en respectant la conformité aux normes en vigueur. Il intervient sur les groupes frigorifiques des appareils producteurs de froid.
La diversité des produits, les différentes marques l'obligent à s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées.
L'exercice de son activité peut varier selon qu'il l'exerce en atelier ou en clientèle. Tout au long de son intervention, il assure une bonne relation client.

En atelier :
Il assure son activité en respectant les règles d'hygiène et de sécurité en vigueur et les consignes d'organisation dans l'entreprise.
Il peut être amené à assurer les interventions ne pouvant être réalisées chez le client (changement de paliers sur lave-linge, moufle sur les fours ou cuisinières électriques), le dépannage des produits nécessitant l'utilisation de la documentation technique constructeurs (pannes non répertoriées), la maintenance des appareils producteurs de froid, avec intervention sur le circuit frigorifique.
Il est amené parfois à assurer l'accueil du client au comptoir du SAV (technicien minute ou conseil).
Il tient à jour la documentation technique.

En clientèle :
Quotidiennement, il peut effectuer environ huit dépannages par jour à domicile et réaliser une tournée qui varie de 50 km à 250 km.
En amont de l'intervention, il prépare sa tournée sur son secteur géographique, détermine les pièces détachées à emporter en fonction des informations notées sur ses fiches de travail.
Il assure la mise en service et la démonstration des appareils neufs en clientèle.
Le dépannage terminé, il vérifie la qualité du travail réalisé, présente la facture au client et réalise son encaissement.

Services après-vente rencontrés dans divers secteurs :

Grandes surfaces alimentaires (Auchan, Carrefour, Cora, Leclerc...), grandes surfaces spécialisées (Darty, Conforama, Boulanger, But...), entreprises des groupements indépendants (Connexion, Gitem, Leader...), stations techniques agréées, SAV des contructeurs et fabricants d'électroménager, artisans dépanneurs électroménagers, services d'entretien des sociétés de restauration.

Types d'emplois accessibles :

• Délégué (e) de maintenance service.
• Dépanneur (se) d'appareils électroménagers
• Dépanneur (se) d'après-vente d'appareils électroménagers
• Technicien (ne) ''gros électroménagers''
• Chef d'équipe dans les entreprises de reconditionnement ou recyclage d'appareils électroménagers en fin de vie (type entreprise d'insertion).