DEUST sciences humaines et sociales spécialité bureautique et communication électronique d'entreprise

Chargé du support technique, ce professionnel polyvalent installe et met en service du matériel informatique et bureautique (micro-ordinateurs, photocopieurs, caisses enregistreuses ) en suivant les règles de sécurité. Il conseille et assiste les utilisateurs. Il participe à l'élaboration de documents informatiques de type administratifs, comptables ou de gestion et aux modes de diffusion.

En tant que technicien de maintenance bureautique, il assure l'entretien préventif (à l'occasion de visites périodiques) et le dépannage des matériels dans le respect des dispositions en vigueur dans l'entreprise. Après avoir localisé et diagnostiqué une panne ou une anomalie, il procède à la réparation par réglage, nettoyage ou remplacement des pièces défectueuses. Il met en oeuvre des procédures de tests ou de contrôles aux différents stades d'intervention.

En tant que technicien « hot line », il répond aux appels de clients rencontrant des problèmes d'installation de logiciels, de connexion à Internet Il détermine les causes du problème technique et apporte la solution en temps réel (en guidant les manipulations de l'utilisateur à distance) ou renvoie vers une personne qualifiée.
Il faut :

• Comprendre l'anglais technique (documents constructeurs) Avoir le sens du contact
• Posséder une bonne résistance au stress
• Se conformer à des processus de traitement rigoureux

Ce professionnel occupe un poste de technicien dans un service communication électronique, de technicien « hot line », de support technique chez les constructeurs et distributeurs de matériel de informatique, d'adjoint au responsable d'atelier bureautique ou au responsable du système d'information dans les PME-PMI.