Licence pro gestion des ressources humaines spécialité superviseurs de centres de relation clients

Ce professionnel a vocation à devenir superviseurs à court et moyen termes c'est-à-dire à exercer une fonction de management opérationnel dans l'activité des télé-services et notamment dans les centres d'appels utilisés dans de nombreux secteurs : banques, assurances, télécommunications, administrations, informatique, vente par correspondance...
Ce superviseur organise l'activité (travail, planning...) de l'équipe de téléopérateurs ou hot-liner chargés de clientèle.
Il veille à la qualité du service, tout en respectant les impératifs de productivité.
Il établit et diffuse des statistiques liées à l'activité de l'équipe. Il motive les membres de l'équipe. Enfin il participe activement à la formation et l'évaluation professionnelle des collaborateurs.

La certification s'obtient après une évaluation concernant les unités suivantes :

- Mise à niveau (2 options au choix) : comptabilité financière ; informatique et bureautique ; marketing ; statistiques
- Anglais ou / et allemand
- Tronc commun : connaissance de l'environnement économique et juridique ; connaissance de l'entreprise ; service client ; outils de téléservice
- Ouverture (1 option au choix) : ouverture internationale ; superviseur statisticien

Validité des composantes acquises : non prévue.

Ce professionnel peut prétendre aux emplois suivants :

- Télé-opérateur
- Superviseur