Gestionnaire de meublés de tourisme

La certification « Gestionnaire de meublés de tourisme » a pour objectif de valider les compétences nécessaires à la gestion complète et autonome de meublés de tourisme, de leur mise en marché à leur exploitation quotidienne, dans le respect des exigences réglementaires, économiques et qualitatives du secteur.

Elle vise à reconnaître des professionnels capables de piloter l’exploitation de biens confiés par des propriétaires, d’assurer la coordination des prestataires, de gérer la relation voyageurs, d’optimiser la performance économique des logements et de développer une activité de gestion ou de conciergerie. La certification contribue ainsi à sécuriser les parcours professionnels et à renforcer l’employabilité des titulaires, en attestant de compétences directement mobilisables sur le marché du travail.

• Récolter l’ensemble des informations nécessaires à la création des annonces de location afin d'obtenir l'ensemble des caractéristiques nécessaires à la mise en ligne du bien en insistant particulièrement sur les équipements disponibles à l’intérieur du meublé de tourisme, en prenant des photos conformes aux standards du secteur (respect des proportions) et en utilisant des techniques de home-staging si nécessaire.
• Organiser la configuration du meublé tourisme afin de faciliter sa gestion lors de sa mise en location en analysant les équipements potentiellement problématiques (équipement de piscine, sauna, place de parking) puis en installant des équipements permettant la gestion autonome du meublé tourisme (dispositif d'arrivée autonome, capteur sonore, lieu de stockage pour entretien et maintenance)
• Mettre en valeur le meublé tourisme sur les différentes plateformes de réservation (OTA) en prenant en compte les spécificités de chacune d’entre elles, afin d'obtenir des réservations de voyageurs et de locataires en indiquant les caractéristiques descriptives et obligatoires (n° enregistrement)
• Définir une tarification et une stratégie de prix adaptée au marché local en prenant en compte les variations de l’offre et de la demande, en étudiant les prix pratiqués sur la zone du meublé tourisme et les variations saisonnières éventuelles dans le but d’optimiser le taux d’occupation et d’augmenter les revenus
• Utiliser des logiciels et des outils professionnels afin d’assurer une gestion efficace des opérations logistiques et paramétrer des règles d'automatisation (informations aux voyageurs, envoi de missions aux prestataires pour la préparation de l’arrivée…).
• Gérer les calendriers et les disponibilités du meublé tourisme sur les différentes plateformes de réservation (OTA) afin d'assurer une exploitation optimale du bien en s'assurant de la transmission des informations relatives aux arrivées et aux départs des voyageurs aux différents partenaires et prestataires, en mettant en place un système permettant d'éviter la double réservation et donc le surbooking sur différentes plateformes.
• Établir les contrats relatifs à la mise en location des meublés de tourisme en les rédigeant conformément à la réglementation en vigueur et en s'assurant de leur signature grâce à un système de validation électronique à distance assurant la conservation et la transmission automatisée aux différentes parties, afin de garantir les droits de chaque partie
• Gérer, suivre et superviser les transactions financières liées à la mise en location d’un meublé de tourisme afin de garantir le revenu pour le propriétaire du bien en gestion, en utilisant des outils numériques adaptés et permettant la facturation et la redistribution comptables des différentes prestations et des taxes applicables.
• Réaliser les démarches administratives préalables à la mise en location d’un meublé de tourisme (déclaration en mairie, changement d’usage ou de destination, procédure de classement, labélisation, etc.) afin de garantir une exploitation en conformité avec la réglementation en vigueur.
• Effectuer les démarches et les déclarations auprès des assurances et des fonds de garantie des plateformes de réservation afin d’obtenir l’indemnisation des dégâts éventuellement constatés au moment de la sortie des voyageurs.
• Assurer la gestion, la collecte et la déclaration des taxes de séjour selon les réglementations et barèmes applicables dans la zone géographique du meublé tourisme en utilisant un logiciel professionnel pour le traitement des données afin de répondre aux obligations déclaratives.
• Constituer un portefeuille de fournisseurs et de prestataires afin d'assurer le nettoyage, la maintenance et l’entretien des meublés tourisme en organisant une liste de prestaires professionnels et en établissant des grilles tarifaires des interventions.
• Réaliser l’évaluation continue des prestataires référencés afin de proposer aux propriétaires et aux locataires des prestations qualitatives et efficaces en menant des enquêtes de satisfaction à la suite des interventions menées et en faisant réaliser des inspections visuelles par une équipe dédiée.
• Organiser les interventions courantes et exceptionnelles d’entretien, de nettoyage et de maintenance afin de garantir une qualité de service continue aux voyageurs et aux locataires du meublé de tourisme en planifiant les interventions entre les périodes de location et en réalisant le suivi via un logiciel spécialisée permettant également le remplissage automatique du carnet d’entretien.
• Assurer la gestion de la blanchisserie (linge de lit, linge de maison et linge de bain) par un prestataire extérieur afin de garantir aux voyageurs et aux locataires un niveau de confort conforme à leurs attentes, en organisant le lavage, l’entretien et l’acheminement du linge selon le planning d'occupation du meublé de tourisme.
• Organiser l’accueil des voyageurs et des locataires ayant effectué une réservation afin de leur faciliter l’entrée dans les lieux loués en leur transmettant en amont les informations relatives à leur arrivée (modalités d’accès, conditions de remise des clés, adresse précise, contact en cas d’urgence) et en utilisant un moyen de communication adapté et conforme à leur usage habituel.
• Transmettre aux voyageurs et aux locataires des recommandations touristiques adaptées à leur profil afin de leur garantir un séjour agréable et de bonne de qualité en leur fournissant les documentations touristiques locales papier ou numérique, en leur proposant des références de visite touristique organisée ou non, tout en prenant en compte des éventuelles situations de handicap présentées par les voyageurs.
• Organiser, planifier et superviser le départ des voyageurs afin garantir une remise en location conforme aux standards du secteur en effectuant une inspection visuelle de l’état dans lequel a été laissé le meublé de tourisme et en utilisant un support écrit ou numérique pour établir un rapport de location.
• Identifier préalablement à la mise en location les sources de conflits possibles afin de prévenir d'éventuelles réclamations de la part des voyageurs et des locataires en prenant en compte leur profil (âge, situation éventuelle de handicap, nationalité) et les prestations associées.
• Traiter rapidement et efficacement les demandes des voyageurs et des locataires séjournant dans les meublés de tourisme afin de garantir un bon niveau de satisfaction en apportant des réponses précises et circonstanciées, avant, pendant et après leur séjour.
• Gérer les conflits et les réclamations des voyageurs et des locataires afin de garantir un niveau élevé de satisfaction en analysant les problématiques soulevées, en apportant une solution ou des pistes de solution permettant la résolution du problème, en adoptant une posture d'écoute adaptée et respectueuse en adéquation avec le profil des voyageurs et des locataires (âge, situation de handicap, touristes étranger…).
• Gérer les avis des voyageurs et des locataires laissés sur les plateformes de réservation afin de garantir une bonne e-réputation du meublé tourisme en apportant des réponses professionnelles et circonstanciées et en menant des actions d'amélioration continue au regard des avis laissés.
• Réaliser une veille réglementaire afin de maintenir un niveau d'information et d'application réglementaire au regard des biens en gestion en administrant une base de données alimentée par des sources réglementaires (Publications au Journal officiel, revue spécialisée en réglementation) et en diffusant les informations applicables à l'ensemble des acteurs concernés (prestataire, propriétaire, locataire, réseau professionnel).
• Mettre en place une veille commerciale afin d'anticiper les actions commerciales à mener et réaliser une étude de marché du secteur (concurrence, pestel, consommateurs), en utilisant des sources professionnelles vérifiées (étude des organisations professionnelles, des syndicats professionnels).
• Concevoir un plan d'action de prospection commerciale afin de développer son portefeuille de meublé tourisme en gestion en définissant les caractéristiques de ces prospects (localisation, âge, type de bien), en définissant des canaux de prospection (mes lignes, prospection téléphonique), en préparant un argumentaire facilitant la conversion menant à la gestion d'un meublé tourisme et en planifiant ces actions dans un logiciel de gestion de relation client (CRM).
• Réaliser une prospection commerciale afin d'acquérir des meublés de tourisme en gestion auprès de propriétaires En utilisant des canaux d'acquisition variés (mail courrier, téléphone), en axant son discours (oral ou écrit) selon les caractéristiques de ses cibles, tout en prenant en compte les personnes en situation de handicap, et en utilisant des méthodes permettant la conversion du prospect en client (SONCAS).
• Réaliser des actions de communication et de promotion digitale afin de développer l'activité commerciale et l'acquisition de meublés tourisme en communiquant sur ces prestations de services de gestion et de conciergerie au travers des canaux digitaux (réseaux sociaux, site internet) et en utilisant différents formats de communication (social selling, publicité digitale, création de contenu informatifs ou promotionnels)
• Élaborer un tableau de bord de suivi des actions commerciales afin de mesurer leur efficacité et prendre les décisions adéquates alors amélioration en se basant sur des indicateurs de performance clés quantitatifs et qualitatifs, En utilisant un logiciel de gestion commerciale permettant la visualisation des résultats sous-forme de tableaux, de graphiques et en élaborant une synthèse périodique des actions menées et de celles à envisager pour la période suivante.
• Mettre en place des points réguliers avec le client propriétaire du bien meublé tourisme afin de présenter un bilan d'activité lié à la gestion de ces biens en organisant des entretiens physiques ou à distance, en présentant une synthèse lié ou bien meublé tourisme sur les ajustements à réaliser (augmentation des prix, changement de la fréquentation, retour sur les avis des locataires et voyageurs, augmentation des prix de la gestion des biens) en adaptant son positionnement et sa posture au client notamment en cas de situation de handicap.
• Proposer des services complémentaires liés à la gestion du bien meublé tourisme au propriétaire afin de développer son chiffre d'affaires en analysant des nouveaux besoins liés au bien (travaux d'amélioration, travaux de rénovation énergétique, rentabilité augmentation de la rentabilité) et en s'appuyant sur une présentation des bénéfices liés à l'utilisation de ces services complémentaires.
• Réaliser le suivi de la relation client afin D'optimiser les conversions d'achat réalisées et celles envisagées en utilisant en réalisant une synthèse à travers un logiciel de gestion de la relation client (CRM), en définissant des actions à mener auprès des clients (prise de rendez-vous, prospection sur produits complémentaires, action de fidélisation du client, action de recommandation à travers le client) Et en utilisant les données dans le respect de la RGPD.

Secteurs d’activités :

La certification s’inscrit dans le secteur du tourisme et de l’hébergement touristique, plus précisément dans le champ de la gestion et de l’exploitation de meublés de tourisme et de locations saisonnières.

Elle se situe à l’intersection de plusieurs sous-secteurs d’activité :

• l’hébergement touristique marchand, incluant les meublés de tourisme, résidences de courte durée et logements exploités via des plateformes numériques ;
• les services immobiliers spécialisés, orientés vers la gestion locative de courte durée pour le compte de propriétaires ;
• les activités de conciergerie et de services associés au tourisme, intégrant la relation client, la coordination de prestataires et la qualité de service.

Le périmètre sectoriel couvre ainsi des activités exercées au sein :

• de structures de conciergerie et de gestion de locations saisonnières,
• d’agences spécialisées en gestion de meublés de tourisme,
• ou en activité indépendante, dans un contexte fortement digitalisé et soumis à des exigences réglementaires spécifiques.

Type d'emplois accessibles :

La certification prépare à des emplois qualifiés à responsabilité, exercés majoritairement en autonomie, en salariat ou en activité indépendante, dans le secteur de l’hébergement touristique et de la gestion locative de courte durée.

Les titulaires de la certification peuvent accéder notamment aux emplois suivants :

• Gestionnaire de meublés de tourisme, chargé de la gestion complète d’un ou plusieurs biens pour le compte de propriétaires, incluant la mise en marché, l’exploitation, la relation voyageurs et le pilotage économique.
• Responsable de conciergerie locative, assurant l’organisation et le développement d’une activité de conciergerie, la coordination des prestataires, la gestion de la relation clients et la supervision de la qualité de service.
• Chargé de gestion locative saisonnière, au sein d’une structure spécialisée ou d’une agence, avec des responsabilités opérationnelles et commerciales sur un portefeuille de logements.
• Responsable d’exploitation de locations touristiques, intervenant sur la performance économique, la conformité réglementaire et la satisfaction client.
• Gestionnaire d’hébergements touristiques indépendants, exerçant en tant qu’entrepreneur ou travailleur indépendant pour développer et exploiter une activité de gestion ou de conciergerie.

Selon l’option choisie et l’expérience professionnelle antérieure, la certification permet également d’évoluer vers :

• des fonctions de développement commercial et relation propriétaires dans des structures de gestion de meublés de tourisme ;
• des rôles d’expert en optimisation de la rentabilité ou d’accompagnement stratégique auprès de propriétaires investisseurs.