Accompagner les publics en difficulté avec le numérique (illectronisme) dans leurs démarches en ligne

L’accès aux droits fondamentaux, à l’inclusion sociale et à la citoyenneté repose aujourd’hui largement sur l’usage de services numériques. La dématérialisation croissante des démarches administratives accentue la dépendance au numérique, alors même qu’une part importante de la population demeure en difficulté face à ces outils (illectronisme, illettrisme, problématiques d’accessibilité).

Les professionnels de première ligne – relevant de structures publiques, associatives ou privées – sont de plus en plus sollicités par des usagers confrontés à ces difficultés. Bien que l’accompagnement numérique ne constitue pas le cœur de leur métier, ils sont amenés à sécuriser des démarches en ligne, à manipuler des données personnelles, à adopter une posture pédagogique adaptée et à orienter vers les dispositifs appropriés.

La certification répond à ce besoin en attestant un socle de compétences professionnelles permettant de configurer et sécuriser les outils numériques, de rechercher et vérifier des informations fiables, de diagnostiquer le niveau d’autonomie numérique des usagers, d’accompagner la réalisation de démarches administratives en ligne dans le respect du cadre légal, et d’orienter vers l’écosystème de l’inclusion numérique.

Elle vise ainsi à sécuriser les pratiques professionnelles, à prévenir les situations de non-recours aux droits et à renforcer l’inclusion numérique des publics en difficulté.

• Installer, configurer et sécuriser les outils numériques nécessaires aux démarches en ligne, en respectant les règles de confidentialité et en activant les options d’accessibilité adaptées, afin de garantir un usage sûr et conforme au RGPD.
• Identifier, rechercher et évaluer des informations fiables sur internet et sur les outils numériques émergents, en exerçant un esprit critique et en utilisant des outils collaboratifs, afin de sélectionner et partager les ressources adaptées à l’accompagnement numérique.
• Réaliser un diagnostic de l’autonomie numérique d’un usager, en observant ses pratiques, en questionnant ses besoins spécifiques et en tenant compte de ses éventuelles difficultés (illettrisme, accessibilité, etc.), afin de construire un parcours d’accompagnement individualisé et progressif.
• Réaliser ou assister une démarche e-administrative, en utilisant les plateformes officielles et en veillant à la confidentialité des données personnelles, afin de sécuriser l’identité numérique de l’usager et de garantir le respect des procédures légales et éthiques.
• Mettre en œuvre une démarche pédagogique favorisant l’autonomie, en adaptant les explications, démonstrations et mises en pratique au niveau de l’usager, afin de permettre un apprentissage progressif et adapté à son niveau d’aisance numérique.
• Orienter l’usager vers l’écosystème de l’inclusion numérique, en identifiant et mobilisant les acteurs, services et ressources locaux et nationaux, afin de l’accompagner vers les relais les plus adaptés à ses besoins et de l’informer sur les enjeux liés à l’accessibilité et aux outils numériques émergents.