Agent de sûreté intervenant dans les transports en commun multimodaux

Dans un contexte permanent de menace terroriste et d’évolution de la délinquance, une réponse sécuritaire adaptée doit être proposée afin d’atteindre un haut niveau de sûreté sur le réseau de la RATP.

C’est la raison pour laquelle depuis 2015, les compétences des agents de sûreté sont recherchées dans les secteurs publics ou privés. C’est particulièrement le cas du service interne de sécurité de la RATP qui recrute de façon permanente et dont l’effectif des agents du Groupe de Sécurisation et de Protection des Réseaux, dotés de prérogatives renforcées, s’accroit régulièrement.

Les agents de sûreté de la RATP ont la particularité d’intervenir sur les différents modes de transport en commun ferré et routier de l’entreprise à savoir : autobus, métro, RER et tramway.

De plus, dans la perspective de l’ouverture à la concurrence de l’exploitation des services de transports, la Loi d’orientation des mobilités du 24 décembre 2019 et le décret N°2021-598 précisent que l’intervention du service interne de sécurité sera de droit sur son monopole historique que sont les réseaux ferrés du métro et du RER ainsi que sur le réseau du Grand Paris. La loi LOM prévoit également que cette mission peut également être exercée, à leur demande, au profit d’Île‑de‑France Mobilités ou d’autres autorités organisatrices, ainsi que des exploitants des services de transport public guidé ou routier, dans le périmètre géographique de la région Île‑de‑France.

Ces dispositions, ainsi que le développement du réseau (RER, métro et TRAM) confortent la nécessité du maintien d’un tel service et de sa professionnalisation par le biais d'une certification reconnue.

• Analyser son environnement de travail afin de détecter, les situations anormales, les comportements atypiques, en prenant en compte les échanges (verbaux et non verbaux) entre les acteurs internes et externes en charge de la maitrise des lieux et les contrevenants
• Vérifier le fonctionnement des équipements qui concourent à la sécurité des biens et des personnes (signal d’alarme, caméras, extincteurs et matériel de transport sur le(s) réseau(x) afin de repérer les éventuels dysfonctionnements
• Communiquer avec les différents acteurs internes et externes en charge de la maitrise des lieux pour sécuriser les voyageurs sur le(s) réseau(x), le centre opérationnel (PC Sécurité) les éventuels dysfonctionnements ou situations anormales constatés ainsi que les comportements atypiques, l’équipe en situations opérationnelles en appliquant et utilisant les codes de communication non verbale en situation de contrôle
• Evaluer et gérer les risques en appliquant les procédures de sécurité pour préserver l’intégrité physique des acteurs
• Analyser la situation en temps réel et intervenir en respectant les schémas tactiques, les ordres du centre opérationnel (PC Sécurité), son rôle au sein de l’équipe lors de l’intervention
• Utiliser les moyens de communication mis à disposition (Portatif radio, Téléphone cellulaire…)
• Maîtriser la personne : Appliquer les techniques d’intervention à main nue ou avec un agrès en respectant les techniques d’intervention en fonction du contexte environnemental et situationnel pour déstabiliser le schéma d’action des auteurs des faits et pour assurer la protection de l’individu interpellé
• Réduire les risques pour l’équipe primo intervenante et limiter le nombre de victimes
• Utiliser les agrès (tonfa, bâton télescopique, arme à feu) en les manipulant en toute sécurité en fonction de la situation
• Conduire un individu devant un Officier de Police Judiciaire ou le remettre à un effectif de Police
• Porter assistance aux personnes victimes d’un incident ou accident en mettant en œuvre les gestes de premiers secours à l’aide du matériel de secourisme spécifique aux équipes de sûreté (pansement compressif, garrot tourniquet…) et en soutenant et accompagnant les victimes.
• Appliquer les techniques de secourisme en cas de blessures par balles et/ou par arme blanche
• Appliquer les techniques de secourisme en cas de nombreuses victimes
• Rédiger un rapport factuel sur une situation opérationnelle en vue d’un traitement juridique
• Réaliser la mission de sécurisation au sein des réseaux de transport multimodaux (ferré et routier) en appliquant une posture proactive d’observation et de vigilance en équipe
• Assurer une présence visible et rassurante des équipes pour diminuer le sentiment d’insécurité et lutter contre la fraude
• Appliquer les consignes de sensibilisation à la validation du titre de transport en direction de la clientèle
• Lutter contre les nuisances (quêteurs, musiciens, toxicomanes, vendeurs à la sauvette, fumeurs…)
• Assurer les opérations de contrôle, de validité des titres et d’incitation à la validation des titres de transports dans l’environnement multimodal (au niveau des appareils de validation, aux sorties...) en respectant les règles de déontologie
• Proposer de régler une quittance d’infraction lorsque le cadre légal le permet ou verbaliser en rédigeant un procès-verbal d’infraction
• Identifier les besoins des clients en fonction de leur demande
• Adopter une posture commerciale proactive, afin de rendre accessible les services proposés par l’entreprise et de satisfaire les demandes, en se présentant en tenue ou avec un signe distinctif et en déclinant sa fonction, en s’adressant de manière similaire à chaque client
• Concevoir un itinéraire personnalisé comportant les solutions disponibles en utilisant des plans et cartes physiques ou numériques
• Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins
• Faciliter le parcours des clients en situation de handicap par la présence, les conseils et le soutien

Secteurs d’activités :

• Entreprises de transport en commun, de taille intermédiaire ou grande.

Type d'emplois accessibles :

• Agent de sûreté dans les transports en commun.