CQP manager opérationnel de la sécurité sociale

Le Manager opérationnel relève d’un niveau de management de proximité et encadre une ou plusieurs unités de travail. Il concourt à la réalisation des objectifs fixés par la direction de son organisme, en assurant le fonctionnement optimal de son équipe dans le respect de la qualité de vie au travail, des dispositions du droit du travail et du cadre conventionnel. Il encadre une équipe de back office chargée de gérer les prestations de Sécurité sociale ou de recouvrer les cotisations, une équipe de front office chargée de la relation à l’usager, une équipe de services supports ou de services d’actions sanitaires et sociales. Il exerce dans un organisme du Régime général de Sécurité sociale, qui sont des organismes privés, chargés d’une mission de service public.

• Définir pour son équipe les objectifs opérationnels de performance et les plans d'action, en échangeant avec sa hiérarchie, afin de répondre aux engagements de service et aux objectifs stratégiques de l'organisme et du secteur d'activité
• Piloter les activités de son service, en s’appuyant sur les différentes composantes du système de pilotage et en respectant la posture managériale attendue, afin de répondre aux objectifs opérationnels et de mettre en œuvre les plans d’action définis
• Optimiser l'organisation des activités, en mettant en adéquation les ressources et la charge de travail, afin de mettre en œuvre le plan d'action défini et d'atteindre les objectifs fixés
• Superviser l'application de la réglementation et des procédures, en utilisant les outils, les méthodologies et en échangeant avec l'équipe, afin de respecter le plan de maîtrise des risques liés à son domaine d’activités
• Alerter sa hiérarchie en cas d’imprévu ayant un impact sur la bonne réalisation des activités de son service, en utilisant la modalité de communication adaptée, afin que des actions correctrices soient mises en oeuvre
• Élaborer un bilan des activités qui mesure et analyse la réalisation des objectifs du service et qui expose des propositions d’amélioration, en utilisant les données du système de pilotage, afin de le partager avec son équipe et sa hiérarchie
• Organiser et maintenir les conditions d’un dialogue ouvert, en s'appuyant sur la posture managériale attendues, afin de développer la mobilisation de l’équipe et de prévenir et résoudre les tensions éventuelles
• Soutenir l’efficacité collective de l’équipe, en donnant régulièrement du sens aux activités et en impulsant des modalités de travail collectives, afin d'atteindre le niveau de performance souhaité pour son service
• Respecter les dispositions du droit du travail et du cadre conventionnel, en se référant aux ressources documentaires (Conventions collectives, protocoles d’accords locaux ou de branche, règlement intérieur de l’organisme,…), afin de contribuer à la mise en oeuvre des dispositions RH en vigueur
• Mettre en oeuvre les principes et les règles de sécurité et santé au travail, avec le soutien de sa hiérarchie et des services RH, afin de contribuer au respect des dispositions RH en vigueur
• Fixer les objectifs individuels pour chaque collaborateur, en tenant compte des potentiels de chacun et dans le cadre d’un dialogue constructif et respectueux de la QVT, afin d'atteindre les objectifs de service
• Evaluer et reconnaître les performances individuelles, en soutenant l'accroissement des compétences, afin de favoriser l’implication et la motivation des collaborateurs
• Construire des plans d’action individuels et collectifs, en mobilisant les services RH, afin de développer les compétences des collaborateurs
• Accompagner le collaborateur dans sa réflexion sur son parcours et ses projets, en s'appuyant sur les ressources et moyens RH à sa disposition, afin de contribuer à son développement professionnel
• Mettre en oeuvre et porter auprès de l’équipe la démarche d’amélioration continue, en utilisant les outils adaptés, afin de gagner en performance et tendre vers les objectifs du service
• Favoriser les initiatives et les propositions des collaborateurs, en s'appuyant sur les outils et méthodes adaptés, afin de résoudre les problèmes ou difficultés rencontrées
• Accompagner les changements liés aux évolutions environnementales et aux orientations stratégiques de sa branche, notamment en donnant du sens aux transformations, afin de permettre à l'équipe d'y contribuer

Secteurs d’activités :

Le manager opérationnel exerce dans un organisme du Régime général de Sécurité sociale dont l’effectif est compris entre 50 et 3000 salariés. Il existe 296 organismes de Sécurité sociale, ce sont des organismes privés, chargés d’une mission de service public. Il peut s’agir d’une Caisse Primaire d’Assurance Maladie, d’une Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d’Allocations Familiales, d’une Caisse d’Allocations Familiales, d’une Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail, d’un établissement de santé de l’Assurance Maladie, d’une Caisse Générale de Sécurité Sociale, d’une Caisse Commune de Sécurité Sociale, d’une caisse nationale de Sécurité Sociale, d’un centre informatique, d’une union immobilière ou d’un institut de formation.

Type d'emplois accessibles :

• Responsable d’unité(s)
• Responsable adjoint
• Responsable de service
• Responsable de secteur
• Responsable de circonscription sociale
• Responsable d'établissement social