Prospecter par téléphone

La prospection téléphonique concerne tous les secteurs d’activités et toutes les tailles d’entreprise.

Elle est particulièrement utile pour développer et fidéliser une clientèle ciblée et donc choisie.

Pour conduire une prospection téléphonique efficace, il convient d’en maîtriser les compétences clés et de respecter la législation qui l’encadre.

Cette certification a pour but de valider ces compétences et s’adresse aux : dirigeants de TPE/PME et entrepreneurs individuels, créateurs d’entreprise dont le projet professionnel de création est fortement avancé, assistants administratifs, salariés ou indépendants, assurant des missions de développement commercial de prospection téléphonique (mais n’étant pas commerciaux ou téléconseillers de formation).

• Identifier les cibles de sa prospection téléphonique, en identifiant le périmètre du produit ou service à « vendre », en définissant ses persona, en se constituant un fichier de prospection, pour enrichir une base prospects qualitative.
• Préparer son discours commercial à destination d’une prospection téléphonique, en rédigeant son argumentaire de prospection tenant compte du profil de la cible sélectionnée ainsi que du produit ou service à proposer, pour adresser des messages pertinents à sa cible et être convaincant.
• Adopter la bonne posture avant la prospection téléphonique, en maîtrisant ses émotions, et en se conditionnant au succès, pour pouvoir entamer une prospection plaisante pour lui et pour les personnes à contacter.
• Conduire un entretien téléphonique de prospection, en communiquant de manière claire, concise et persuasive, en utilisant l’écoute active et le questionnement, en levant les barrages et les objections, en tenant compte d’une potentielle situation de handicap du prospect, afin de détecter les besoins d’un prospect et d’obtenir des informations et/ou un rendez-vous qualifié.
• Enrichir son action de prospection téléphonique, en renseignant les informations récupérées lors de l’appel sur un support xls, en programmant la suite à donner à cet appel (programmation d’un rappel, saisie du rendez-vous, abandon en cas de refus ferme de l’interlocuteur ..), en utilisant des supports digitaux (mail, réseaux sociaux …), pour augmenter ses chances de succès commercial.
• Réaliser une veille légale et réglementaire, en suivant les exigences CNIL, RGPD, BLOCTEL et toute autres sources réglementaires françaises, afin d’assurer une prospection commerciale respectueuse de la législation.