Responsable commerce retail

Le commerce retail en France se transforme fortement sous l’effet de la digitalisation, de l’omnicanal et de l’expérience immersive (réalité augmentée, dispositifs phygitaux). Les consommateurs recherchent désormais la continuité entre parcours en ligne et en magasin, ainsi que des engagements durables et responsables. Parallèlement, le vieillissement accéléré de la population impose de repenser les offres et les modes de relation client. Cette évolution démographique conduit les enseignes à développer des stratégies inclusives et adaptées, favorisant l’accessibilité universelle, le conseil personnalisé et le maintien du lien social, notamment à travers le rôle clé des points de vente physiques. Ainsi, le commerce retail doit conjuguer innovation technologique et humanité pour répondre aux attentes spécifiques des publics seniors tout en restant attractif pour l’ensemble des consommateurs.

Le Responsable commerce retail pilote une ou plusieurs unités commerciales au sein d’un écosystème local dynamique, digitalisé et omnicanal. Son rôle central s’articule autour de quatre domaines clés : performance commerciale, excellence opérationnelle, expérience client et management d’équipe.

• Positionner l’offre de l’unité commerciale dans son écosystème local.
• Décliner les orientations stratégiques de l’unité commerciale en un plan d’actions opérationnel multicanal.
• Structurer les activités relatives à la gestion des processus et à l’organisation du magasin.
• Organiser le point de vente en supervisant le merchandising traditionnel (linéaires, rayons, têtes de gondole, vitrines) et expérientiel (virtuel, scénographies immersives).
• Assurer la conformité des obligations commerciales, environnementales, administratives et réglementaires de l’unité commerciale en responsabilité.
• Encadrer l’ouverture et la fermeture de l’unité commerciale.
• Mettre en œuvre une politique de prévention, de sécurité et de qualité de vie au travail (QVCT).
• Encadrer les usages de l’équipe de vente en matière de technologie de l’information et de gestion de la data client.
• Participer à l’élaboration du budget prévisionnel annuel de l’unité commerciale.
• Superviser les flux de trésorerie quotidiens de l’unité commerciale.
• Assurer la conformité comptable et le suivi des obligations fiscales et sociales. 
• Organiser le contrôle des stocks et les inventaires.
• Superviser le processus de commande et de réassort.
• Traiter les litiges fournisseurs/ transporteurs.
• Modéliser le plan d’animations commerciales et évènementiel multicanal (physique, digital, phygital).
• Définir les objectifs globaux et intermédiaires du plan d’actions.
• Coconstruire le plan marketing du point de vente (POP marketing) inhérent au plan d’actions et nécessaire à la promotion des ventes.
• Matérialiser le cycle de l’expérience client.
• Concevoir des expériences clients innovantes et immersives adaptées à l’unité commerciale.
• Accompagner son équipe terrain dans l’adoption d’une approche client centrée sur l’individu.
• Préparer les événements commerciaux planifiés (soldes, temps forts, promotions, animations).
• Coordonner la diffusion des informations et documents essentiels aux événements.
• Développer une relation client omnicanale durable.
• Assurer une coordination fluide et personnalisée de l’accueil et de la prise en charge des clients (physiques, digitaux, en situation de handicap).
• Mener des ventes-conseils des produits et services spécialisés ou complexes.
• Prendre en charge les litiges complexes.
• Analyser en continu les indicateurs de satisfaction client.
• Planifier les ressources humaines de l’équipe de vente.
• Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs.
• Assurer le respect des obligations administratives et réglementaires liées à la gestion du personnel.
• Identifier les signaux de mal-être, de surcharge ou de désengagement au sein de l’équipe.
• Animer son équipe de vente.
• Ajuster les objectifs individuels.
• Construire le plan de suivi de la performance des actions commerciales.
• Prévenir et gérer les conflits internes ou externes.
• Conduire différentes formes d’entretiens d’évaluation.
• Définir un plan d’actions de maintien et le développement des compétences.
• Animer des formations internes.
• Communiquer avec les parties prenantes internes (équipe commerciale, hiérarchie, services transversaux).
• Ritualiser les temps d’échanges avec son équipe (brief, réunion, check point, etc.).
• Représenter son unité commerciale dans son écosystème local.

Secteurs d’activités :

Le Responsable commerce retail exerce son activité dans tous les secteurs marchands qui impliquent une commercialisation en point de vente physique : commerces de détail spécialisés ou généralistes, enseignes de la grande distribution, corners ou boutiques mono-marques, pop-up stores, etc. Il peut intervenir dans des contextes variés, du commerce de proximité à la grande surface, en passant par les formats hybrides.

Type d'emplois accessibles :

• Adjoint de direction / Assistant Manager
• Manager commercial
• Responsable de point de vente / Responsable de magasin
• Responsable / Chef de rayon, d’univers
• Store manager / Responsable de corner
• Team leader (dans les secteurs d'activités de l'habillement et des équipementiers sportifs)