Accueillir et interagir avec une personne sourde ou malentendante

Par manque d'information et de formation, beaucoup d’individus sont désemparés face à une personne sourde ou malentendante. Il y a parfois des confusions entre ce handicap auditif et un déficit intellectuel. Les personnes amenées à accueillir du public dans un contexte professionnel doivent pouvoir être dotées des compétences permettant la primo inclusion des sourds et malentendants.
Cette certification s’adresse à toute personne exerçant une activité professionnelle susceptible d’accueillir et d’orienter un public (agent d’accueil, hôte/hôtesse, commerçant, référent handicap notamment). L’objectif est de valider les compétences permettant la première interaction (accueil, identification du besoin et orientation dans un contexte professionnel) avec des personnes en situation de handicap atteintes de surdité. Les compétences acquises permettront de favoriser l’accessibilité à un service aux personnes en situation de handicap et ainsi l’équité de traitement.
Les compétences acquises et validées par la certification permettent l’inclusion d’une personne sourde lorsqu’elle s’adresse à des services professionnels au sein d’une entreprise. De ce fait, les personnes titulaires des compétences de la présente certification contribuent également à favoriser le maintien dans l’emploi des personnes sourdes et malentendantes en leur offrant un cadre de travail plus inclusif en favorisant les échanges du quotidien au sein de l’entreprise.

Repérer des éléments de communication et/ou de comportement et/ou la gestuelle d’un public potentiellement sourd ou malentendant en observant les manifestations, signes, expressions du visage et autres expressions corporelles afin d’identifier la situation du public à orienter.

Signifier sa capacité de primo accueil auprès des personnes sourdes ou malentendantes

• en signalant sa capacité à interagir simplement
• en précisant ne pas être expert en LSF le cas échéant
• en s’assurant que sa bouche est visible
• en respectant les codes de la culture sourde

afin d’apporter une orientation et une aide dans les démarches et demandes de la personne sourde ou malentendante.

Interagir de manière simple avec son interlocuteur sourd ou malentendant

• en signant des questions simples et des mots clés
• en reformulant sa demande si besoin à l’aide de gestes types, de mots clefs de la LSF et de l’iconicité
• en transmettant une information synthétique en l’adaptant au mode de pensée des personnes sourdes

afin d’être compris et d’instaurer un échange simple.

Comprendre un message vidéo enregistré/transmis par une personne sourde ou malentendante contenant des propos simples signés à vitesse réduite, en respectant le sens et le fond du discours afin de traduire/ transcrire ce message.

Expliquer simplement un document écrit (texte, dessin, infographie...) à une personne sourde ou malentendante éprouvant des difficultés de lecture

• en identifiant les informations clés à transmettre
• en organisant les informations selon une logique compréhensible par une personne sourde ou malentendante
• en utilisant des mots clés de la LSF le cas échéant, l’iconicité et une gestuelle appropriée

afin d'en transmettre les informations essentielles et d’orienter l’interlocuteur.

Mobiliser les ressources existantes destinées aux personnes sourdes ou malentendantes

• en utilisant le numéro d’urgence,
• en sollicitant les services et experts compétents,
• en utilisant les sites et applications dédiées,

afin de porter l’assistance propre à ce public et de le diriger vers le service compétent ou les experts du handicap concernés ou encore de l’aider en situation de danger, le cas échéant.