DSP assistant en audioprothèse

Activités visées :

• Accueil des usagers adapté à leur profil et leur pathologie
• Gestion des formalités administratives liées aux dossiers des usagers
• Contrôle et entretien des aides auditives, avec suivi régulier
• Apport de conseils pratiques aux usagers dans l’utilisation et l’entretien de l’aide auditive
• Vente d'accessoires ou de services adaptés aux besoins des usagers
• Gestion des transactions financières quotidiennes
• Participation active aux actions de sensibilisation et de prévention auditive

• Accueillir l’usager de manière professionnelle et empathique : créer un environnement rassurant en offrant une écoute attentive et respectueuse dès son arrivée
• Suivre les procédures administratives internes du centre
• S’assurer que toutes les étapes administratives sont réalisées conformément aux protocoles établis par l'audioprothésiste (enregistrement des informations, vérification des documents et mise à jour du dossier patient)
• Différencier les tâches revenant à l'assistant de celles de l’audioprothésiste, orienter l’usager vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire
• Veiller à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles et médicales des usagers dans le respect de la réglementation en vigueur
• Apporter à l’usager des informations sur le processus, répondre à ses questions dans le respect des règles de confidentialité, tout en restant dans le cadre de ses prérogatives professionnelles
• Identifier les besoins et les attentes spécifiques de l’usager pour personnaliser l’interaction
• Utiliser les techniques de communication verbale et non verbale appropriées
• Adapter le langage, le ton et le vocabulaire en fonction des capacités de compréhension de l’usager, prendre en compte ses éventuelles difficultés de compréhension ou de communication
• Choisir parmi les supports de communication proposés par l’audioprothésiste ceux accessibles et adaptés au degré de handicap de l’usager
• Informer les usagers des actions de prévention des risques liés au bruit proposées par l’audioprothésiste
• Identifier les compétences techniques relevant de l'assistant et celles de l’audioprothésiste et respecter les limites des prérogatives métier pour garantir la qualité de la prise en charge
• Inciter les usages déjà appareillés au port quotidien des aides auditives
• Renseigner les usagers sur le principe général de fonctionnement des aides auditives et leurs caractéristiques utiles pour l’utilisation courante (marche/arrêt, rechargement, bluetooth, application fabricant...)
• Identifier les pannes courantes des aides auditives (à écouteur déporté Receiver In the Canal RIC et contour d'oreille Behind-The-Ear BTE)
• Apporter des solutions immédiates (réparations simples, nettoyage, remplacement du tube, changement de piles) lorsque possible
• Rapporter à l’audioprothésiste la panne rencontrée par l’usager qui nécessite de sa part une prise en charge avec le fabricant
• Assurer un suivi des réparations effectuées chez le fabricant, tenir informé l’usager des délais et veiller à la réception de l’appareil réparé
• Distinguer les différents types d’aides auditives (RIC, BTE) et leur sens d’insertion (oreille gauche ou droite) pour répondre aux questions des usagers sur leur mise en place
• Transmettre aux usagers et/ou à leur accompagnant les bonnes pratiques d’entretien des accessoires et des périphériques de l’aide auditive (nettoyage extérieur, remplacement de piles ou rechargement) lorsqu’ils sont en capacité de le faire
• Répondre aux questions des usagers sur l’utilisation des différents fonctionnalités connectées facilitant l'usage de l’aide auditive (bluetooth, boucle magnétique, appairage téléphone…)
• Planifier les rendez-vous en tenant compte des contraintes des usagers et de l’audioprothésiste en optimisant l’utilisation des ressources du centre
• Gérer les imprévus et adapter le planning en cas de changements ou d'annulations, informer les usagers et l’audioprothésiste
• Assurer un suivi régulier des stocks de matériels et d’accessoires et prévoir les réapprovisionnements
• Identifier les besoins en produits et passer des commandes auprès des fournisseurs dans les délais pour garantir la disponibilité des équipements nécessaires
• Assurer une gestion rigoureuse des transactions financières quotidiennes, en veillant à la cohérence des montants encaissés et des factures
• Réaliser les dépôts bancaires en temps voulu et suivre les paiements des usagers
• Suivre les paiements des tiers-payants (mutuelles, assurances) et relancer les créances impayées
• Gérer des situations difficiles et les réclamations en faisant preuve d’écoute et en apportant une solution adaptée, orienter l’usager vers l’audioprothésiste en cas de problème matériel
• Organiser et actualiser les vitrines et la salle d'attente pour mettre en avant les produits ou services répondant aux besoins des usagers.

Secteurs d’activités :

• Activités des professionnels de la rééducation, de l'appareillage et des pédicures-podologues

Type d'emplois accessibles :

• Assistant audioprothésiste
• Assistant en audioprothèse
• Assistant administratif et commercial en audioprothèse
• Assistant commercial / coordinateur de centre d’audioprothèse