Identifier et résoudre les anomalies sur les paiements électroniques nationaux et internationaux

Cette certification vise à outiller les professionnels de l’industrie des paiements avec les compétences et connaissances nécessaires pour améliorer la gestion des paiements électroniques. Les objectifs spécifiques du parcours certifiant sont les suivants :

• Augmenter la compétence technique : Fournir aux participants une compréhension approfondie des mécanismes sous-jacents aux paiements électroniques, y compris les aspects technologiques et réglementaires qui influencent la sécurité et l'intégrité des transactions.
• Identifier les anomalies : Développer la capacité des participants à détecter rapidement et précisément les anomalies dans les paiements électroniques, en utilisant des outils analytiques avancés et des techniques de surveillance en temps réel.
• Résoudre les problèmes : Instruire les participants sur les protocoles de résolution d'anomalies, y compris la correction des transactions, la communication avec les parties prenantes internes et externes, et la mise en œuvre de mesures correctives pour éviter la récurrence des problèmes.
• Ces objectifs sont conçus pour répondre non seulement aux besoins immédiats des apprenants en matière de gestion des risques et d'efficacité opérationnelle, mais aussi pour anticiper les évolutions futures des technologies de paiement et des cadres réglementaires.

• C1 Décrypter les messages de paiements dans le moteur en identifiant les caractéristiques du paiement (payeur/émetteur, bénéficiaire/destinataire, devise, date…) et les informations importantes liés aux comptes selon les standards des marchés domestiques ou internationaux afin de détecter des éventuelles irrégularités sur les paiements ou des dysfonctionnements de traitement (humain, outils, application…)
• C2 Corriger les anomalies de traitement des messages qui ne respectent pas les standards nationaux ou internationaux en rectifiant les instructions enregistrées (erreurs humaines : mauvaise instruction/formatage des caractéristiques de paiements, non-conformité des caractéristiques des élément reçu ou saisi) afin d’assurer la conformité des données stockées dans le moteur et leurs bonnes exécutions et ce, dans le respect des conditions contractuelles et des délais réglementaires
• C3 Résoudre les problèmes liés aux référentiels clients, comptes et contrats réels ou fictifs (dans le cas d’un test) en réalisant des contrôles de données de référentiels (bases de données) afin de permettre un traitement automatisé (STP) et sans intervention humaine des messages de paiement avec des données fiables et de qualité.
• C4 Réaliser les ajustements nécessaires en effectuant les contrôles de paramétrage dans les moteurs de paiements (Contreparties, devises, pays, règles de routage, conditions d’échanges) afin que les instructions réelles ou fictives (dans le cas d’un test) soient exécutées correctement et rapidement conformément aux attentes des clients et de la Banque.
• C5 Identifier les problématiques d’interfaces (échanges d’information) entre les applications connexes (Canaux, Comptabilité, Tarification, Gestion de fraude, Restitutions clients, Archivage, …) et le moteur de paiement en vérifiant la conformité des informations échangées avec le moteur ainsi que les paramétrages associés afin d’établir un relevé précis des problématiques à transmettre aux équipes dédiées à leur résolution (Maîtrise d’ouvrage, Maîtrise d’œuvre, Chef de projet SI)
• C6 Restituer son retour d’expérience en réalisant des synthèses et comptes-rendus d’incidents liés aux traitements des paiements (anomalies techniques, erreur de paramétrage, erreur réglementaire, …) afin de faire évoluer les guides d’utilisation des différents services (Comptabilité, Référentiels, Service informatique) et améliorer les procédures d’interventions internes.