Licence pro mention e-commerce et marketing numérique

La licence professionnelle e-commerce certifie les compétences de professionnels sur tous les aspects de la création, de l’animation et de l’optimisation d’un site de vente en ligne, leur permettant de s’insérer au sein de l’activité e-commerce d’une entreprise existante quelle que soit la taille et le domaine d’activités et de répondre aux besoins liés au développement de la vente en ligne aux professionnels (Business to Business - BtoB) ou aux particuliers (Business to Client - BtoC).

• Contribuer à la création et à la mise en place de sites internet marchands, en appliquant les principes du e-commerce et en utilisant des solutions techniques adaptées afin de développer les ventes en ligne.
• Contribuer au cahier des charges en prenant en compte l’inclusion universelle et en veillant à l’optimisation énergétique de la consommation.
• Réaliser la maintenance d’un site internet marchand en effectuant des mises à jour techniques et des contrôles réguliers pour garantir son bon fonctionnement et prévenir d’éventuels dysfonctionnements
• Mettre à jour les pages produits, les descriptions et les visuels en optimisant la présentation des produits afin d’encourager les ventes.
• Suivre les performances des pages produits en analysant les données afin proposer des améliorations pour augmenter le taux de conversion.
• Proposer un plan d’action visant à améliorer le référencement en analysant le comportement des consommateurs à partir de la data disponible afin de générer du trafic
• Surveiller les performances des campagnes afin de proposer des ajustements des stratégies en fonction des indicateurs clés de performance (KPI).
• Contribuer à la mise en œuvre de campagnes marketing numériques, y compris la publicité en ligne, le référencement, les médias sociaux, etc.
• Traiter les commandes en ligne en assurant leur prise en charge et la logistique afin de permettre la livraison chez le client dans les délais impartis.
• Suivre la satisfaction des clients tout au long du processus d'achat en analysant les enquêtes de satisfaction afin d’optimiser le parcours client
• Évaluer l’expérience client numérique en analysant les comportements d’achat afin d’améliorer l’e-expérience client.
• Gérer les retours et les réclamations clients en assurant les échanges et les remboursements conformément aux obligations commerciales de l’entreprise afin de garantir la satisfaction dans le suivi client
• Assurer un suivi de la relation client en utilisant les canaux de communication appropriés afin de répondre à leurs demandes de renseignements et à leurs remarques

Secteurs d’activités :

• Commerce, réparation d'automobiles et de motocycles
• Activités financières et d'assurance
• Hébergement et restauration
• Information et communication
• Enseignement
• Arts, spectacles et activités récréatives
• Activités immobilières
• Autres activités de services

Type d'emplois accessibles :

• Assistant e-commerce
• Chargé de clientèle e-commerce
• Chargé de clientèle en ligne
• Concepteur de sites web marchand
• Assistant e-marketing
• Assistant relation client e-commerce

Après 3 à 5 années d’expérience professionnelle, les diplômés pourront accéder à des postes de responsable e-commerce ou chargé d’affaires e-commerce