CQP responsable technique d'atelier véhicules utilitaires et industriels

Le cadre technique d’atelier assure des activités de gestion et d’organisation de l’après-vente.
Il peut exercer son activité dans deux types de contextes :
Dans les entreprises dont le secteur après-vente est structuré en plusieurs pôles d’activité distincts : il assure la responsabilité d’un ou de plusieurs des pôles après-vente (atelier / service rapide / carrosserie-peinture…)
Lorsque l’activité après-vente de l’entreprise ne nécessite pas une organisation en pôles distincts, il assure, en appui d’un responsable hiérarchique qui peut être le chef d’entreprise lui-même, la responsabilité de ce secteur.
Le cadre technique contribue au développement commercial de l’après-vente. Il a sous sa responsabilité un ou plusieurs agents de maîtrise.

A - Activités relatives à la gestion et à l'organisation après-vente

• Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / participation à la mise en œuvre d’actions correctives,
• Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage
• Proposition de renouvellement des équipements,
• Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
• Établissement, transmission et classement de tous documents internes / comptables,
• Contribution à l'élaboration et au suivi du budget,
• Établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients,
• Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre d'actions promotionnelles,
• Traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges,
• Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.

Le cadre technique d’atelier s'assure de l'application des démarches qualité / des méthodes de réparation / des règles d'hygiène et de sécurité à l'atelier / du respect de l'environnement.

B - Activités relatives au management du secteur ou d’un ou des pôle(s) de l’activité après-vente

• Suivi des objectifs,
• Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente,
• Encadrement de collaborateurs : attribution de missions / tutorat de jeunes en formation alternée / participation au recrutement / aux modalités de rémunération, etc…

• Cadre technique d’atelier