CQP conseiller produits

Cette certification de branche des services de l'automobile valide les compétences professionnelles du métier de conseiller produits.

Le titulaire de ce CQP accueille le client en « ambassadeur de la marque » et lui présente des solutions de mobilité adaptées à ses attentes. Il effectue la transition avec le vendeur chargé de négocier l’offre globale et de conclure la vente.

Il prépare et effectue la livraison ainsi que la mise en main du véhicule.

Il organise le stockage des véhicules de démonstration et des véhicules neufs. Il met à jour la base de données clients/prospects et gère les plannings d’essai et de livraison.

Le conseiller produits confirmé accueille le client ou prospect, en tant qu'"ambassadeur de la marque" sans pression commerciale, et identifie ses besoins et ses attentes. Dans le respect du parcours client, il propose et présente des véhicules et autres solutions de mobilité ainsi que des technologies et produits autres, puis redonne l’ensemble des informations utiles au vendeur pour assurer un passage de relais de qualité.

Il prépare et effectue également la livraison ainsi que la mise en main du véhicule et peut réaliser des ventes additionnelles.

Le conseiller produits confirmé anime des présentations produits pour informer les collaborateurs des nouveautés techniques et technologiques.

Il organise le stockage des véhicules de démonstration et des véhicules neufs, anticipe les besoins en véhicules d’essai, et aménage les zones d'exposition. Il met à jour la base de données clients/prospects, gère les plannings d’essai et de livraison et suit les délais de livraison. Il applique les procédures qualité, les procédures constructeurs, et les règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement en vigueur dans l’entreprise.

• Conseiller produit confirmé automobile