Exercer la fonction de référent qualité des relations professionnelles

La certification s’adresse aux personnes ayant des fonctions ou aspirant à des fonctions d’encadrement, de direction, de management, de responsable d’équipe ou de chef de projet. Elle leur permet de se positionner comme référent pour promouvoir la confiance et la qualité des relations, l’anticipation des risques relationnels et l’accompagnement des personnes vers la sécurisation de leurs relations professionnelles. Elle repose sur l’utilisation des techniques de l’ingénierie relationnelle issues de la médiation professionnelle.

• Désamorcer les dynamiques conflictuelles dans les relations professionnelles, en utilisant le langage rationnel de l’ingénierie relationnelle, dans le but de créer la confiance et réduire les risques de conflits entraînant des coûts liés à leur traitement.
• Faciliter les processus décisionnels porteurs d’engagement dans un collectif de travail, au moyen des techniques de concertation de l’ingénierie relationnelle, dans le but de susciter la participation et l’adhésion des personnes aux décisions.
• Sécuriser les relations en favorisant l’implication dans les situations de changement et d’incertitude, par la reconnaissance de la contribution de chacun et la diversification de la communication, en abordant les difficultés sans faux-fuyant, dans le but de mettre en œuvre des projets efficients.
• Accompagner des personnes dans leurs réflexions sur la qualité de leurs relations professionnelles, avec les techniques de l’altérocentrage, afin qu’elles acquièrent progressivement de l’autonomie dans la mise en œuvre des trois compétences précédentes au sein de leur propre collectif de travail.