Créer et instaurer une intermédiation éducative et sociale auprès de publics fragiles

La massification des situations de pauvreté, les procédures administratives dématérialisées, les limites de l’intervention publique produisent des mécanismes de non-recours ou de non-demande aux droits et aux dispositifs pour certains habitants, notamment les femmes et les séniors. Ces ruptures se creusent encore davantage avec des jeunes qui sont hors école, hors famille, hors tissu associatif. Ces personnes ne perçoivent plus la communauté éducative et sociale, voire la cellule familiale, comme des ressources.

Le « aller vers » est une approche, une démarche en lien avec la stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté concernant à la fois les pratiques professionnelles et les stratégies institutionnelles.

Ce dispositif a pour ambition de renouer les liens avec les publics concernés et de les réinscrire dans les dispositifs de droits communs, de réconcilier des jeunesses avec les institutions. Les démarches « d'aller vers » concernent l'ensemble des métiers du travail social et de l'intervention sociale sur un territoire, quels que soient les publics concernés. Notre certification a pour but de valider les compétences des intervenants sociaux et éducatifs (éducateurs, conseillers d’insertion, médiateurs, référents de parcours, assistantes sociales, animateurs de quartier, …). Elle atteste de leur capacité à « aller vers » les publics en situation de rupture.

Les professionnels certifiés seront dotés de compétences leur permettant d’évoluer dans leur posture d’accompagnant en analysant la réalité terrain et décryptant les pratiques et les représentations des publics en rupture ou en non-demande, en tissant des liens recevables par ces publics. La certification « Créer et instaurer une intermédiation éducative et sociale auprès de publics fragiles » permet d’identifier et évaluer les discours, de traduire les codes verbaux et sociaux, de caractériser et réduire les peurs qui freinent le déploiement des médiations vers les publics en fracture sociale, notamment chez les jeunes et les personnes en situation de non-demande ou non recours. Elle permettra de construire de nouveaux processus de socialisation en cernant les déterminants structurels des quartiers cibles.

• Identifier les éléments de ruptures éducatives et sociales, en tenant compte des processus de désinstitutionalisation, des nouvelles catégories sociologiques, des codes (les castes, les rixes, la réputation, …), des mœurs de quartier (la logique du « game », la culture de rue, la banalisation de la mort) afin de proposer de nouvelles stratégies d’accompagnement des bénéficiaires individualisé et de mobiliser les parties prenantes
• Mener une enquête terrain auprès des parties prenantes, en élaborant et s’appuyant sur un guide d’entretien, une grille d’observation propre à la situation à analyser, en s’adaptant à l’interlocuteur interrogé, le cas échéant à une personne en situation de handicap, en conduisant et retranscrivant les données sans préjuger des représentations et pratiques des publics, afin de déterminer le niveau de rupture face à l’institution et définir les contours de l’intervention
• Créer une relation avec la personne en situation de non-demande ou de non-recours, en investissant les lieux de vie de ces publics, en marquant son intérêt, en se familiarisant avec les plateformes numériques des services sociaux afin de permettre à la personne de formuler une demande d’accompagnement et les réinscrire dans des processus de droits commun
• Gérer les situations de conduites agressives, addictives ou suicidaires, en reconnaissant les signaux d’alertes, en évaluant l'urgence de la situation, en s’appuyant sur une équipe pluridisciplinaire, le cas échéant en partageant l’information aux autorités compétentes, afin de neutraliser les éventuels peurs et dangers et protéger les parties prenantes y compris l’accompagnant
• Construire des dispositifs de socialisation, en organisant un « apprentissage de la vie en collectivité », en réconciliant les publics fragiles à la lecture et l’écriture, en accompagnant à faire face à aux situations d’exclusions afin de restaurer la confiance dans l’institution dans une visée d’inclusion républicaine
• Analyser ses pratiques par des retours d’expériences, en partageant les situations à risques ou sans réponses immédiates, en déterminant la posture éthique, en mettant en place des actions d’améliorations tout en tenant compte du secret professionnel et du RGPD afin de mettre en œuvre un soutien collectif et maintenir les énergies individuelles
• Exploiter une veille adaptée, en recherchant les évolutions juridiques y compris en droit appliqué à l’action sociale (protection de l’enfance, des familles et les droits des étrangers), en exploitant des connaissances sur les législations européennes afin de maintenir un champ d’intervention, le cas échéant en réorientant le public vers les réseaux compétents.