Accueillir et assister en espagnol des visiteurs et touristes étrangers

La certification permet aux personnes chargées de l’accueil (hôtel, entreprise, restauration, événements sportifs, culturels) mais aussi aux agents de billetterie ou encore aux vendeurs en magasins, d’acquérir des compétences en espagnol spécifiquement centrées sur l’accueil, l’orientation et la sécurité de visiteurs étrangers hispanophones.

• Accueillir en espagnol des visiteurs hispanophones y compris en situation de handicap ou avec des besoins spécifiques, sur un lieu événementiel, d’activité, sportif ou culturel.
• Adapter son choix de langage et de registre lors d’un échange en espagnol, avec un visiteur hispanophone en tenant compte des attendus que peut avoir celui-ci en référence à ses propres repères culturels et en tenant compte des normes d’expression démontrés par l’interlocuteur afin de communiquer dans un style adapté à la diversité culturelle des publics.
• Assurer une assistance appropriée, en espagnol, à un visiteur hispanophone ayant rencontré un problème ou exprimant une insatisfaction sur un lieu événementiel ou d’activités.
• Transmettre en espagnol, une information ou une alerte aux visiteurs hispanophones, relative à la sécurité, à la sûreté du site et à la gestion de la situation d’urgence sur un lieu événementiel ou d’activités.