Community manager

Le rôle du community manager est essentiel pour fédérer et engager les communautés autour d'intérêts communs, en incarnant la voix de la marque tout en réagissant de manière stratégique aux tendances, au regard de la part très importante de clients engagés activement sur les réseaux sociaux et une utilisation quotidienne significative de ces plateformes,

Les missions et responsabilités du community manager occupent une position clé entre les services marketing et communication. Sa capacité à créer des liens authentiques et sa réactivité sont cruciales pour le maintien d'une image positive de l'entité qu'il représente.

La diversité de ses compétences, qui s’étend de la création de contenus à l'analyse de données, ainsi que sa capacité à s’adapter aux différentes plateformes sociales, souligne une polyvalence nécessaire à la mise en œuvre de la stratégie de communication de la marque et/ou de l’entité qu’il représente.

Activités visées :

• Analyse des besoins et définition de la charte éditoriale de la marque
• Production de contenus pour les médias sociaux
• Élaboration d’un dispositif de communication stratégique et opérationnel sur les médias sociaux
• Mise en place d’un dispositif social commerce et d’une démarche d’analyse

• Analyser les besoins d’un client.
• Analyser le positionnement de la marque sur les médias sociaux en utilisant des outils de collecte et d’écoute (type Mention...).
• Décrire et analyser un marché.
• Identifier, analyser et comprendre les cibles, leurs besoins, leurs attentes, leurs usages et leurs comportements.
• Comprendre l’environnement et les évolutions des médias sociaux, ainsi que les innovations technologiques et métier en pratiquant une veille active.
• Structurer les informations recueillies lors de la veille.
• Exploiter, de manière prudente et réfléchie, les avancées et les innovations de l'intelligence artificielle.
• Retracer le parcours type de la cible.
• Produire une charte éditoriale.
• Concevoir la ligne éditoriale.
• Définir les leviers, les actions marketing et les canaux (médias sociaux) à utiliser.
• Rédiger les calendriers éditoriaux.
• Définir les ressources humaines nécessaires à la création de contenus.
• Formaliser clairement (à l’oral comme à l’écrit) un parti pris éditorial, la promesse de lecture et des préconisations.
• Planifier le travail des différents collaborateurs dans l’outil de gestion choisi.
• Participer à la construction d’un environnement de travail inclusif et bienveillant.
• Faire preuve de responsabilité, d’autonomie, de discernement et d’adaptabilité.
• Compiler, consigner et rendre accessibles les informations issues des différentes réunions et échanges.
• Exploiter les spécificités de la rédaction web.
• Rédiger des contenus dans le respect de la charte éditoriale définie.
• Optimiser les contenus pour les moteurs de recherche.
• Choisir et hiérarchiser les mots clés et le vocabulaire.
• Créer des images remarquables et cohérentes pour différents médias sociaux.
• Concevoir et réaliser des représentations visuelles (cartes, tableaux, chronologies, graphiques).
• Concevoir un podcast et/ou une vidéo.
• Promouvoir le podcast et/ou la vidéo.
• Créer des contenus pour les réseaux sociaux.
• Appliquer les normes d'accessibilité.
• Utiliser les technologies d’intelligence artificielle.
• Concevoir un dispositif de communication spécifique aux médias sociaux.
• Animer une communauté.
• Établir un dispositif de diffusion automatisé.
• Configurer les différentes plateformes (médias sociaux).
• Piloter le dispositif de communication digitale.
• Identifier des influenceurs potentiels de la marque.
• Organiser une collaboration avec des influenceurs.
• Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) des différentes actions.
• Construire des tableaux de bords d’analyse sociale.
• Élaborer un planning de production et d'accompagnement.
• Faire une estimation financière de l’ensemble des postes de dépenses et des investissements à prévoir.
• Présenter à l’oral et à l’écrit un dispositif de communication digitale destiné aux médias sociaux.
• Analyser la stratégie de vente d’une marque via les réseaux sociaux.
• Identifier les axes d’optimisation SMO.
• Développer les ventes de la marque via les médias sociaux.
• Identifier et recruter des influenceurs, personnes célèbres et/ou leaders d’opinion.
• Créer et organiser des campagnes publicitaires sur les médias sociaux.
• Identifier les KPI pertinents et les analyser.
• Construire des tableaux de bord pertinents et personnalisés.
• Analyser les statistiques des campagnes de marketing digital.
• Traduire les signaux faibles et les axes de développement des médias sociaux.
• Calculer le retour sur investissement.
• Rédiger une conclusion et des recommandations d’amélioration.

Secteurs d’activités :
Les community managers exercent leurs activités dans des secteurs variés: secteur du numérique, du conseil et de l’évènement, celui de la communication et de la publicité. Ils travaillent dans des structures variées: entreprises utilisatrices (commerce, médias, services, banque, restauration, immobilier...), administrations, structures associatives.
Ils peuvent également proposer leurs services en tant qu'indépendants, avec un statut adapté.

Type d'emplois accessibles :

• Gestionnaire de communautés
• Animateur de réseaux sociaux
• Animateur/manager de communautés web
• Webmaster éditorial
• Médiateur de communautés
• Responsable des réseaux sociaux
• Social media manager
• Social media planner
• Content manager
• Digital content manager
• Community architect
• Modérateur
• Chargé de communication