Mettre en oeuvre une médiation en situation conflictuelle

La certification « Mettre en œuvre une médiation en situation conflictuelle » s'adresse aux personnes exerçant un métier dans le domaine de la gestion des conflits (avocats, juristes, cadres des ressources humaines, consultants, assistantes de service sociale…) et souhaitant développer des compétences indispensables à l’exercice de la médiation dans des secteurs d’activités divers : activités juridiques, pénales, civiles, entreprises, activités scolaires et sociales…La certification permet d’acquérir les compétences techniques nécessaires à la mise en œuvre d’un processus de médiation dans la résolution de situations conflictuelles.

• Planifier et structurer les étapes du processus de médiation en organisant des entretiens individuels et des séances plénières afin d’établir un plan adapté au conflit et à la situation des parties
• Gérer le cadre de la médiation en rappelant les intentions et les principes fondamentaux de la médiation aux parties et en s’assurant de leur adhésion et de leur bonne compréhension pour mener à bien le processus
• Accompagner les parties dans l’identification de leurs conflits cachés et de leurs besoins, en posant des questions ouvertes et en élaborant des hypothèses afin de les aider à trouver des solutions adaptées à leurs situations et à leurs problèmes.
• Appliquer l’écoute active et la reformulation en favorisant l’expression des besoins et en clarifiant les difficultés des médiés pour favoriser une communication constructive et rétablir le dialogue.
• Créer et maintenir un espace de dialogue entre les parties en établissant des règles de communication non violente afin de permettre des échanges respectueux et ouverts.
• Analyser le comportement et le discours des parties en prenant en compte leur personnalité et leur langage non verbal pour adapter sa posture et favoriser la réussite du processus.
• Adapter son positionnement en identifiant les tentatives de séduction et d’alliances des parties afin de conserver une posture de neutralité.
• Maintenir le cadre en maîtrisant ses réactions et en mettant à distance ses émotions face à une situation afin de garder le contrôle du processus de médiation.