Mettre en oeuvre la gestion des connaissances (KM) au sein d'une organisation

La certification permet à des professionnels de l’information (documentalistes, veilleurs, archivistes...), ou à des collaborateurs centrés sur des travaux intellectuels (ingénieurs ou techniciens, juristes ou avocats, qualiticiens, chercheurs, informaticiens, cadres des ressources humaines, consultants et chargés de mission) d’élargir leurs compétences pour déployer la gestion des connaissances (Knowledge management) au sein de leur organisation. Ces professionnels développeront les principes, méthodes et outils spécifiques de la gestion des connaissances en complément de leur activité principale.

• C1-Analyser le positionnement stratégique d’une démarche KM
• C2- Comparer une démarche KM d’une organisation avec des pratiques KM les plus avancées du secteur de l'organisation ou d’une activité (R&D, relation client, …), tous secteurs confondus (benchmark)
• C3- Elaborer un plan d’action KM en respectant les exigences de la norme ISO 30401
• C4- Concevoir une stratégie de communication en utilisant diverses médias (supports écrits, média web, poster, …)
• C5- Evaluer l'impact de la gouvernance des connaissances sur les processus métiers de l'organisation (R&D, production industrielle, gestion des risques, relation client, …)
• C6- Evaluer le niveau de détails de description des connaissances en fonction de la criticité des domaines de connaissances et des ressources humaines disponibles
• C7- Cartographier les connaissances en utilisant un outil de type « mind mapping »
• C8-Construire un plan de capitalisation des connaissances en caractérisant des actions à mettre en œuvre pour chaque connaissance critique (REX, CoP, veille, interview d’expert, …)
• C9-Concevoir l'architecture d'un portail KM cible en mobilisant les outils disponibles sur le marché et en construisant un plan de rubriquage (rubriques d’un portail web)
• C10- Sélectionner un prestataire pour réaliser le portail KM après rédaction du cahier des charges à l’aide des caractéristiques des outils, de l’offre du marché, des réalisations de référence et des exigences
• C11-Concevoir la maquette du portail KM en mobilisant les bonnes pratiques de réalisation d’un portail KM (optimisation des clicks, équilibre dans l’affichage des rubriques du portail KM...)
• C12-Cartographier le réseau des acteurs du KM en les positionnant dans une grille d’analyse
• C13-Animer une communauté de pratique (CoP)
• C14-Communiquer auprès des acteurs du knowledge management (manager locaux, experts, sachants, …
• C15- Formaliser la gouvernance de la démarche KM
• C16- Mobiliser les acteurs de l’organisation à tous les niveaux (manager, experts, professionnels de l’information, RH, Qualité, …)
• C17-Modéliser le processus KM cible en respectant la norme ISO30401
• C18-Produire des indicateurs d’usage (nombre de CoP, nombre de REX, nombre de consultations…) et expliciter les apports du KM