CQP assistant commercial

L'assistant(e) commercial(e) contribue à la préparation de l'action commerciale de l'équipe ainsi que le suivi de l'activité commerciale des adhérents ou prospects en utilisant les techniques bureautiques. Il prend une part active dans l'accueil et l'information des adhérents ou prospects sur les produits spécifiques de la mutuelle et leur fidélisation en valorisant l'image de l'entreprise mutualiste. Il/Elle est plus particulièrement chargé(e) de :

• prendre des rendez-vous pour les conseillers mutualistes, gérer et suivre les agendas, assurer les relances téléphoniques,
• assister le ou les conseillers mutualistes,
• assurer le suivi par des contacts téléphoniques réguliers pour fidéliser la relation,
• faire circuler l'information,
• établir des contrats et en assurer la transmission auprès des interlocuteurs concernés,
• assurer la gestion et le suivi des contrats.

Le/la titulaire de la certification est capable de :

• recueillir les informations permettant de planifier les activités commerciales de l'équipe de conseillers,
• organiser et suivre les activités commerciales de l'équipe de conseillers,
• établir une relation de qualité avec l'interlocuteur en face à face ou au téléphone dans le cadre d'un premier accueil
• identifier les besoins de son interlocuteur par un questionnement approprié en face à face et au téléphone
• prendre en compte l'environnement interne et externe d'une mutuelle dans les contacts avec les adhérents et les prospects
• promouvoir et valoriser l'image, les forces et les valeurs de l'entreprise mutualiste auprès des adhérents et des prospects dans les activités d'information
• prendre en compte la réglementation dans les activités d'information des adhérents et des prospects et dans les activités d'établissement et de suivi des contrats
• recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de la demande ou de la situation
• fournir une information adaptée à la situation de l'adhérent ou du prospect

La certification comporte cinq composantes :

• organisation et suivi de l'activité commerciale d'une équipe de conseillers
• utilisation des techniques de communication adaptées en face-à-face et au téléphone auprès des particuliers et des entreprises
• valorisation de l'image de l'entreprise mutualiste auprès des adhérents et des prospects
• intégration de la réglementation liée au code de la mutualité, à la santé et à la prévoyance dans les contacts avec les adhérents et les prospects
• information des entreprises et particuliers sur les produits de la mutuelle

L'assistant(e) commercial(e) est appelé(e) à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité.