Manager du marketing de l'expérience client

 Le Manager du Marketing de l’Expérience Client a comme activité majeure de placer l’optimisation de l’expérience client au cœur de l’organisation. Il s’agit de piloter et de maximiser l’expérience client tout au long du parcours d’achat (en amont et en aval de l’achat ou du service) pour le satisfaire et le fidéliser.

Le Manager du Marketing de l’Expérience Client est le garant d’une part, de la bonne expérience utilisateurs et chef d’orchestre de la satisfaction client ; et d’autre part, de l’efficacité et la rentabilité des solutions d’optimisation apportée à la relation client.

 Compétences attestées :

• Elaborer une stratégie marketing centrée sur l’expérience client (“Customer centric”)
• Piloter la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’expérience client
• Concevoir et déployer les leviers de la fidélisation au service de la performance
• Manager les équipes et fédérer autour du concept d’expérience client en mode agile
• Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur de l’hospitality management
• Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur du luxe et de la mode
• Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur des vins et spiritueux
• Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur du sport

 Secteurs d’activités :
Le Manager du Marketing de l’Expérience Client exerce ses activités dans tous les secteurs d’activités (Banque, Assurance, Fintech, Distribution, E-retail, E-commerce, E-Tourisme, Mobilité, Intermédiation on-line, Economie circulaire, Luxe, Mode, Hôtellerie etc.), aussi bien dans les grandes entreprises que dans les PME-PMI françaises, les filiales de multinationales, les cabinets et prestataires et enfin les services aux collectivités. Il peut tout à fait également exercer en tant que consultant.

Le rôle et les responsabilités professionnelles spécifiques de ce manager, peuvent varier selon le type d’entreprise pour laquelle il travaille. En effet, si la théorie et les principes généraux de l’expérience client sont universels, la mise en œuvre de ce marketing expérientiel est propre à chaque circonstance expérientielle, donc à chaque secteur d’activité.

Type d'emplois accessibles :

• Responsable de l’expérience client (Chief Customer Officer) ;
• Directeur de l’expérience (Chief Experience Officer) ;
• Directeur du marketing (Chief Marketing Officer) ;
• Responsable marketing
• Directeur de la fan experience (Sport)
• Guest relation manager (Hospitality Management)
• Directeur clienteling (Luxe & Mode)
• Directeur de mission oenotouristique (Vins & Spiritueux)